台风“桦加沙”过境后，南方电网广西新电力集团玉林供电公司部分区域出现线路跳闸、设备受损情况。玉林供电公司在全力推进抢修复电的同时，组建多支服务班深入受灾社区、村镇，以“细节化沟通、个性化安抚”为重点，用耐心与温情化解用户焦虑，让抢修复电不仅有“速度”，更有“温度”。

石南供电所人员正在排查线路故障

“各位村民朋友请注意，目前10千伏大平山陈村线故障正在进行排查，抢修队伍正在紧急处理，请大家稍作等候……”9月25日上午，在玉林市兴业县大平山镇陈村，客户服务班人员何乐驶着贴着“电力服务便民车”标识的车辆，沿着村道缓慢行驶，车载喇叭里不断传出清晰的复电信息。台风导致该村部分线路短时停电后，村民们纷纷议论“啥时候能来电”，何乐和同事第一时间开着服务车进村，通过喇叭实时播报抢修进度，还走进用户家中细致解释：“现在工作人员正在处理故障，大家放心，我们会尽快让家里亮起来。”听到明确答复，村民黄平放下心来：“能够实时接收信息，心里一下子就踏实了。”

“抢修复电是硬任务，客户安抚是软支撑，两者缺一不可。”玉林供电公司市场营销部负责人黄建珍表示，此次灾后服务中，各客户服务班均配备“抢修进度告知单”“应急服务联系卡”，针对老人、病患、学生等特殊群体建立“一对一”服务台账，累计走访受灾用户250余户。截至目前，在抢修队伍与服务班的协同配合下，大部分受灾区域用户情绪得到安抚。

从田间地头的方言安抚，到社区里的应急供电保障，玉林供电公司服务班以“用户需求为导向”，在抢修复电的“战场”上筑起暖心防线，用细致服务让民心与光明一同“回归”。（龙宣羽）

来源：兴业县委宣传部

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