心服务，诚相伴，柳州银行柳城支行深入开展养老金融建设，“躬身”为老年群体提供贴心服务，暖了银发客户的心。

近日，柳城支行接待了一位面露难色的客户家属，家属称家中的高龄长辈行动不便，急需取款却忘记了存折密码。因无法亲自到营业网点，一家人急得团团转，只能上门求助。

得知情况后，柳城支行迅速响应，当即决定启动特殊客户上门服务机制。支行工作人员携带身份核实材料、业务说明文件等，前往老人家中。现场，工作人员俯下身子，耐心与老人沟通，仔细核对老人身份、存折账户等信息，并确认老人确实行动不便后，工作人员介绍了适老化服务政策，让老人和家属放下了心中的石头。

为避免家属后续准备材料时走弯路，支行工作人员还当场梳理了所需材料清单，逐一讲解填写规范和办理流程。老人及家属表示，本来以为没辙了，没想到柳州银行不仅上门服务，还把流程讲得清晰明了，太贴心了。

长期以来，柳州银行秉持“心服务，诚相伴”的服务理念，用实际行动为特殊群体搭建起便捷的金融服务通道，让金融服务既有“精度”，又有“温度”，赢得了众多客户的点赞。（韦文茂）

来源：柳州银行

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