近日，广西富川瑶族自治县聚焦老年群体的急难愁盼问题，以服务创新破解社保待遇资格认证难题，在全区率先开通社银一体机，将认证服务延伸至各农商银行网点，让老年人在存取款时即可完成社保认证，彻底改变了以往认证“步骤多、操作难”的局面。

工作人员帮助老人操作“社银服务一体机”。黄民摄

在福利镇的农商银行网点内，这样的便捷场景每天都在发生：刚取完养老金的老年人正准备离开，工作人员主动上前询问是否需要办理社保待遇资格认证，接过身份证后，操作设备、确认信息……短短十几秒，认证完成的提示音便响起。在操作机器的同时，工作人员还现场向老年人们普及新上线的“社银服务一体机”的使用方法以及功能。

市民奉玉英说：“以前我是拿手机操作的，要点头、眨眼，现在这个机子把那个身份证放进去，按一下那个键盘就可以了，很方便，比手机认证方便。”

广西富川农村商业银行福利支行行长侯震说：“以前我们帮助老人在手机核对信息，老人需要根据指定的动作来办理，整个过程有些需要十几分钟。但是现在有了这台一体机，身份证放进去一刷，系统直接核验信息，很快就可以认证完成，最快十几秒就可以了，现在老人不用等，我们也省心。”

“社银服务一体机”上线培训现场。黄民摄

据了解，以往老年人社保待遇资格认证主要依赖当地村委会协助和通过手机自主操作办理。前者对偏远、行动不便的老人而言，存在路途奔波的困扰，后者因智能设备操作门槛，让不少老年人望而却步，认证难题始终未得到彻底解决。

为了化解这一急难愁盼问题，富川县从老年人的实际需求出发，找准“小切口”推动服务升级。考虑到老年人常去银行存取养老金，该县人力资源和社会保障局联动农村商业银行，将社保待遇资格认证服务“搬”进各银行网点。为了让工作人员熟悉业务，提前开展了“社银服务一体机”上线暨社保业务专题培训，从设备操作、政策解读到与老年人沟通的技巧，逐一细致教学，确保每个网点都有“懂业务、有耐心”的帮手。

据了解，资格认证这一高频业务在富川县有15个银行网点全覆盖落地。如今，走进富川任何一个农商银行网点，都能看到社银服务一体机的身影，也总能见到工作人员“手把手”帮老人认证的画面。（黄民、何悦、林晓青）

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