“替老人办理养老保险业务时，工作人员讲解详细、态度也好。”7月8日，全州县纪委监委督查组在政务服务大厅随机走访时，办事群众唐大哥满意地说。

今年以来，该县纪委监委聚焦“放管服”改革落实、惠企政策执行、行政审批效能及服务态度等重点，从完善机制、督查督办、线索移送、责任落实等方面发力，破解群众办事难点、痛点、堵点，全力推动政务服务提质增效，让群众办事更省心、感受更暖心、体验更贴心。

依托“室组局”联动监督机制，该县纪委监委组建4个专项督查组，通过体验式模拟办事、沉浸式暗访窗口、陪同式跟走流程等方式，重点纠治窗口单位推诿扯皮、刁难拖延、敷衍塞责等问题，推动职能部门改进作风。

为提升群众获得感，该县纪委监委通过回访企业和群众、征集意见建议，结合监督检查情况下发工作提醒，持续优化窗口服务。截至目前，已开展监督检查23次，下发整改通知书17份。

同时，该县纪委监委坚持点上改与面上治相结合，通过跟踪高频事项流程、专题调研、大数据监控等方式，梳理出政策兑现慢、窗口“推绕拖”等6类突出问题，形成涵盖3大类21项具体问题的“监督清单”，为精准施治提供导航图，推动政务服务持续优化。（记者李家健 通讯员赖依枫）

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