12345政务服务便民热线是连接群众与政府的“连心桥”。近日，灌阳县西山瑶族乡人民政府在处理一起非法电鱼投诉工单中，跑出政务服务“加速度”，用行动诠释了“民呼我应”的温度。

日前，西山瑶族乡政府收到下涧村群众通过12345政务服务便民热线投诉有人在江里非法电鱼。接到投诉后，西山瑶族乡第一时间签收工单并同步对接主要领导，明确处置方向，多部门联动机制快速激活，县农业农村局渔政执法大队、乡人民政府、派出所协同联动，没收相关工具、并对当事人进行批评教育。经过工作人员晓之以情动之以理的劝说，当事人自愿增殖放流鱼苗，让“执法整改”与“生态修复”同频。

从工单签收的“快速响应”，到处置环节的“创新沟通”，再到治理闭环的“生态延伸”，西山瑶族乡用12345热线工单处置的“全流程优化”，书写着基层政务服务的“民生答卷”。（刘铿）

来源：西山瑶族乡人民政府

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