“这笔退税来得太及时了！”近日，阳朔中平文旅有限公司负责人在得知可享受20余万元留抵退税政策时激动地表示。这通打往桂林税务12366热线的咨询电话，成为税务部门精准服务市场主体的生动缩影。

桂林税务市级集中运营中心自2023年成立以来，始终践行“用心倾听、真诚服务”理念，日均受理热线咨询300余件，满意度持续保持在99%以上。数据显示，今年上半年热线已解答减税降费咨询9000余件，助力1500余户纳税人及时享受政策红利。关于研发费用加计扣除、高新技术企业认定等创新政策的咨询量同比增长25%，折射出市场主体创新活力的持续增强。

专业服务是桂林税务市级集中运营中心的根基所在，创新机制则是提升服务质效的动力源泉。桂林税务市级集中运营中心12366纳税服务热线组通过建立“365+24”全天候服务机制，创新“集中+分散”“1+N+M”新型征纳互动运营模式，实现以“厅线联动”助力转型升级。今年以来，热线满意度持续保持在99%以上，平均等待时间缩短39秒。阳朔中平文旅有限公司李会计由衷赞叹：“12366就像随时在线的‘税务顾问’，遇到问题随时都能找到专业解答。”

如今，这条日均接听量超300通的热线，已成为感知经济脉动的“晴雨表”和服务市场主体的“连心桥”。下一步，桂林税务将继续以“听得见的微笑”传递政策温度，用“专业精准的解答”护航企业发展，为优化营商环境贡献税务力量。（邓倩雯、于茜）

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