“想不到‘视频办’服务真贴心，省时又省心，非常感谢！”近日，贺州市平桂区西湾街道69岁的居民彭秋英通过“视频办”办理完待遇资格认证时，高兴地对工作人员说。

据了解，平桂区人社局工作人员接到彭秋英儿子来电反映，称其腿脚不便利的母亲使用“广西人社”APP进行待遇资格认证通不过，希望人社局派人上门为彭秋英进行认证。接到其儿子的诉求后，该区人社局第一时间派出工作人员上门，通过“视频办”直接帮彭秋英进行待遇资格认证。

今年，平桂区人社局持续改革创新，推出“视频办”服务，着力打造政务服务新模式，实现政务服务由“能办、可办”向“好办、易办”转变。自3月“视频办”上线以来，该区累计为271人次提供“视频办”服务。

平桂区人社局“视频办”涵盖灵活就业人员参保登记、资格认证、转移接续、失业保险金申领等25项高频人社服务事项，通过屏幕共享、在线填单、图文传输、远程协作等技术，群众可直接视频连线平桂社保窗口工作人员，进行实时互动，完成业务的在线咨询、申报和办理，更好地服务老年人、残障人士、外出务工人员等群体，为群众提供高效、便捷的社保服务。

“视频办”与以往的“网上办”“掌上办”不同，它配备专业的工作人员，借助实时音视频技术，将线上办事升级为可实时交流、更具温度的在线视频模式。据平桂区社保中心主任陈静介绍，手机“视频办”就像为办理人社业务的群众打造的“电子高速路”，成为便民服务的全新渠道。部分群众不会操作网办系统或无法线下办理业务，而‘视频办’的面对面交流服务，有效破解了群众电话咨询不直观、线下咨询需跑腿等实际问题。

“下一步，我局联合移动公司网格员组成服务队深入各乡镇（街道）开展‘政务服务—社保服务进万家’活动，主动上门为群众提供视频连线技术指导。通过贴心服务，全力确保‘视频办’服务每一位群众。”平桂区人社局党组书记、局长廖娥珍说。（陶胜平 罗闵馨）

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