为听力欠佳老人定制大字版材料，逐条讲解保险条款，用生活化案例让复杂保障“听得懂、看得明”；为行动不便的覃先生提供轮椅协助并开通理赔绿色通道，同步开展金融反诈科普，实现“办业务、护安全”双保障；为身体不适的韦阿姨测量血压，全程陪护直至客户状态恢复，获赞"像女儿一样贴心"……

“从业务办理到健康提醒，每一个环节都让我感受到尊重和专业。”是覃先生对平安产险个性化服务的高度评价。平安产险广西分公司以“硬件升级+软性服务”双引擎驱动服务升级，在全区网点推行特殊人群服务标准化，打造无障碍服务体验，让群众在享受保险带来的无忧体验时，深切感受到满满的获得感和幸福感。

近年来，平安产险广西分公司深入贯彻落实“省心、省时、又省钱”服务理念，通过设施适老化、流程人性化、服务精细化，打破传统保险服务的边界。无论是银发长者、行动不便人士，还是需要健康关怀的客户，平安产险广西分公司都以量身定制的服务，让保障触手可及，让温暖无处不在。

“从资料整理到赔款到账，每一步都有专人守护。”在玉林市务工的于女士感慨道。于女士是一位外来务工人员，几天前意外摔伤，当她来到平安保险公司申请理赔时，工作人员迅速调取保单、梳理复杂票据，全程协助整理资料并优先审核，3个工作日内完成赔付。

据介绍，针对新市民对投保的“流程不熟、资料繁杂”的痛点，平安产险广西分公司开辟专属服务通道。创新“材料预审+专人代办”模式，助力理赔时效提升。

从为老年客户减免服务手续费，到为新市民设计高性价比保障方案；从健康关怀到金融知识普及，平安产险广西分公司的每一处服务延伸都在为客户创造额外价值。“我们始终相信，保险的价值不止于风险补偿。”平安产险广西分公司相关负责人介绍，公司核心立足经济“减震器”和社会“稳定器”的定位，以做好“五篇大文章”为着力点，持续丰富产品、服务供给，为经济社会发展提供高质量服务。

据悉，目前平安产险广西分公司已形成覆盖全客群的“三省”服务矩阵，用切实行动诠释“金融为民”的责任担当。未来，公司将继续完善“保险+科技+服务”模式，深化“三省”服务内涵，以智能系统与网格化服务覆盖全区网点，构建更具包容性的社会保障网络，让每一位客户都能感受“保险为民”的初心与温度。在这里，保障不止于合同条款，更是一份值得托付的承诺。（张芳 黄珊）

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