如何让群众“进一扇门，解所有忧”？桂林市永福县法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动融入党委领导的矛盾纠纷预防化解体系，推动诉讼服务中心整体入驻县、乡两级综治中心，发挥司法在纠纷解决机制中的引领、推动和保障作用，实现在家门口就能“一站式”解决人民群众急难愁盼问题。自入驻以来，永福综治中心的诉讼服务中心接受法院、综治中心委托调解涉企纠纷262件，成功调处189件，调解成功率69.9%。

强化多元调解

“你们对‘会员卡’消费存在不同看法，我给你们讲一些类似的案例，帮助你们了解这个问题从法律层面该怎么解决。”5月8日，在永福县综治中心“云端调解室”里，法院入驻的调解员谢永宁一边缓和气氛，一边结合案例释法明理，使得原本剑拔弩张的双方当事人态度渐渐缓和。

作为一名法律工作者，谢永宁在永福县法院审判岗位兢兢业业35年，退休后选择以一名人民调解员的身份继续耕耘热爱的法治事业。重返“职场”的第一天，谢永宁便接到了这起毛先生女儿会员卡消费纠纷。原来，毛先生在永福县永福镇一美容店充值1万元后办理了会员卡，毛先生担忧女儿因社会经验不足而可能作出不理智消费决定，要求美容院全额退款，从而引发与美容店之间的消费纠纷。在老法官的主持下，双方经过深入交流和耐心解答，对会员卡中消费是否全额退款有了理性的心理预期，随即就返还金额达成一致并当场履行，“法结”和“心结”双双化解。

“当事人大多数是农民，延误一天就会耽误农时，在最短的时间内让给予当事人最满意是我们的追求目标。”提高案件办结效率是谢永宁基本原则。2025年4月27日早上八点，杨甲与杨乙、杨丙怒气冲冲来到综治中心。谢永宁得知三兄弟遗产分配产生争执，通过讲事实、摆道理，让三兄弟心服口服，当场和手言好。

“有法院专业人员的指导，明显感觉当事人更加信任调解工作了。”永福县综治中心负责人唐升国赞叹，“有时候，法官们解释两句、答疑一下，群众跟吃了‘定心丸’一样，调解效果非常好！”

2024年12月，永福县法院按照综治中心规范化建设要求，将法院诉讼服务中心纳入全县综治中心一体规划、一体建设、一体运行。组建12人的诉服工作团队，负责开展诉讼服务、诉调对接等矛盾纠纷化解工作。入驻以来，接待来访群众2108次，办理立案登记882件，提供法律咨询、材料收转等服务1220次。

提供专业调解

“开展调解工作主要基于生活经验和沟通技巧，在家事纠纷、邻里纠纷方面有较好的效果，但面对有一定难度的商事纠纷往往不知道从何下手。”永福县综治中心专职调解员李某说。

2024年10月，在永福法院和综治中心共同邀请下，永福县长塘水库建设土地征收行政调解中心正式入驻县综治中心，由3名青年调解员组成的专业化调解队伍，很快便成为永福涉房屋土地征收争议化解的重要力量。

这支专业调解队伍的领队叫“燕哥”，有8年行政审判专业知识，不仅熟识相关行政诉讼法规定，更对征收争议化解经验丰富。

去年12月以来，调解队伍创新完善矛盾化解机制，动态跟踪了解征地搬迁过程中存在的问题，通过建立“法律体检—风险评估—精准干预”处纠模式，对征地过程中发现的矛盾纠纷问题，实行“一案一策”分类处置，在处理土地补偿款争议时，创设“资金共管账户”制度，由三方（村委、争议双方）监管1176万元补偿款，既保障项目建设进度，又维护群众合法权益。积极打造“平衡式”风险预防，动态跟踪了解征地搬迁过程中存在的问题，坚持在法律框架下分清是非，释法说理及时提出合理化风险预防流程建议，增加与群众的“情感砝码”，汇聚征收组合力，创建服务群众“连心桥”。

自入驻以来，永福商事调解中心接受法院、综治中心委托调解涉企纠纷262件，成功调处189件，调解成功率69.9%。永福综治中心工作人员盛赞：“专业调解组织的加盟，补足了综治中心调解能力的短板，同时也为涉企纠纷多元化解提供了新的路径选择。”（陈刚 卿媛）

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