“作为邻居，抬头不见低头见，两家人坐下来好好沟通一定能够大事化小。”4月21日，广西北海市公安局建设派出所值班民警王华奇接到一小区物业报警求助，小区因水管漏水引发邻里纠纷。接到报警后，他立即带队出警处置，同时海城区综治中心值班民警联动住建局工作人员、社区网格员同步支援。在公安、住建、社区三方高效联动下，不到一小时，便化解了这起矛盾纠纷。

北海市公安机关深度融入综治中心规范化建设，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索警网融合新路径，在矛盾化解、治安防控、服务群众等方面发挥关键作用，为平安北海、法治北海建设注入强劲动力，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。主动融入，构建多元共治新格局。

主动融入 构建多元共治新格局

北海市综治中心总面积约600平方米，科学规划建设群众接待大厅、指挥调度中心、视频会议室等综合办公区域，配备心理咨询室、人民调解室、视频监控室等功能场所，形成了布局合理、功能完备、运行高效的基层社会治理平台。在这一平台的建设与运行过程中，北海市公安局主动作为，积极联动信访、司法、住建等27个行政职能部门，牵头设立12个综合服务窗口，并选派业务骨干常驻办公，为群众提供全方位、一站式服务。

“多亏了你们，不然这事儿真不知道怎么解决！” 今年4月初，海城区某老旧小区因加装电梯的费用分摊与施工问题引发居民激烈争吵。社区网格员通过“网格通”上报后，北海市公安局建设派出所民警王华奇迅速到场，安抚居民情绪并联动综治中心。住建部门评估方案、司法部门提供法律建议、居委会组织协商，经多部门合力调解，多次协商后居民达成一致，电梯加装工程得以顺利推进。

此外，北海公安创新“警格+网格”双网融合机制，348名社区民警与网格员紧密配合，实现信息共享、工作联动。民警依托网格管理，深入社区、村屯，开展矛盾纠纷排查、安全隐患整治等工作，将问题解决在基层、消除在萌芽状态。2024年，全市各级综治中心在公安机关的协同下，共排查矛盾纠纷1.55万起，调处率高达98.9%，真正实现了“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”。

科技赋能 打造智慧防控新体系

不久前的一个深夜，北海市社会治安综合治理智慧系统智能分析模块捕捉到某区域人员异常聚集预警。接到指令后，北海市公安局指挥中心迅速响应，第一时间调度周边警力赶赴现场。到达后发现一起因口角引发多人聚集的矛盾纠纷，民警果断采取措施，迅速控制局面，及时化解了潜在风险。

作为广西首个建成的北海市社会治安综合治理智慧系统，已成为北海公安守护平安的“最强大脑”。该系统通过整合“网格通”平台、12345市民服务热线及信访信息系统等数据资源，构建起矛盾纠纷调处全周期智慧管理闭环，从信息收集、风险研判，到指挥调度、跟踪督办，各环节紧密衔接，实现综治中心与公安机关的信息实时共享、指令快速传达。依托这一系统，北海公安在精准防控、快速处突上屡见成效，让违法犯罪无所遁形。

同时，北海公安大力推进社会治安立体化防控体系建设，在城市重点区域、街道社区部署多层次、全覆盖的智能感知设备，构建起空地一体、上下联动的动态防控网络。这些设备不仅实现24小时不间断监测，更通过大数据分析、人工智能等技术，对异常行为、安全隐患自动识别预警，推动警务工作从被动响应向主动防控转变。如今，北海公安依托立体化防控体系，正以科技硬实力赋能平安建设，为市民和游客筑牢坚实可靠的安全屏障。2024年，全市刑事警情数同比下降35.92%、治安警情数同比下降20.58%，社会治安形势持续向好。

服务民生 架起警民连心新桥梁

“太感谢你们了，这么快就帮我找回了丢失的手机，里面有很多重要资料，真是帮了我大忙！”4月19日，一位来自湖北的游客紧紧握着北海市公安局银滩派出所民警和综治中心工作人员的手，激动地说道。原来，这位游客在银滩游玩时不慎丢失手机，焦急万分的他向附近的综治中心求助。综治中心工作人员一边安抚游客情绪，一边迅速联系公安机关。民警通过查看周边监控视频，结合周边巡逻警力排查，仅用1个小时就帮游客找回了手机。

“我们始终秉持以人民为中心的服务理念，将为民服务贯穿于综治中心工作的各个环节，用实际行动诠释责任与担当。”北海市公安局相关负责人介绍，在旅游旺季，银滩、涠洲岛等热门景区游人如织，为保障游客的安全与合法权益，北海公安联合综治中心，在各大旅游景点设立联合服务点。民警与综治中心工作人员为游客提供全天候咨询、紧急求助、失物招领等贴心服务。当游客不慎丢失贵重物品，或是遭遇消费纠纷，都能在服务点及时获得帮助。针对老年人、残疾人等行动不便的群体，民警与社区网格员，主动提供上门服务，深入居民家中，帮助解决户籍办理、证件补办等实际困难，还开展反诈宣传、安全知识讲解，提升特殊群体的自我保护意识。

为进一步方便群众，北海市综治中心配套开通了“珠事善解”微信小程序，北海市公安局民警入驻线上平台，为群众提供24小时纠纷申报渠道，实现群众回应诉求、解决纠纷“掌上办”“家中办”“马上办”。小程序还优化服务体验，开设语音输入、拍照存储和事件地点定位等“暖心”功能，为群众提供24小时线上法律自助问答服务，为矛盾纠纷化解提供法治化指引。自小程序上线以来，已累计处理群众诉求3000余件。（卢从杰 廖作林）

来源：北海市公安局

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