中国工商银行防城港市分行坚持“金融为民”理念，关爱老年客群，提升服务水平，为银发客群提供更周全、更贴心、更友好的多元化金融服务贡献工行力量，持续书写“养老金融”大文章。

打造星级网点，让享老与金融“友好相伴”。该行持续健全适老基础设施建设，打造养老金融特色旗舰网点、标准网点、基础网点等多层次网点体系。一是以星级网点创建为契机，优化服务环境以适配老年客户身体和行为特点，适当放大安全风险提示标识字体，并结合网点实际配置适老服务设施，提供辅助老年客户起身功能的爱心座椅；二是优化服务方式，与老年客户交流时语言通俗易懂，服务音量适当放大，服务语速适当放缓，必要时进行重复确认提醒，并根据网点实际配备适老服务专员，在尊重老年客户意愿的前提下提供陪伴式服务。

保留传统业务，让养老与金融“携手同行”。该行尊重老年客户的意愿需求和使用习惯，保留并不断优化传统现金业务等服务方式。一是保持合理的现金服务窗口，在社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年客户阶段性集中办理业务的时点，提前做好各项准备工作，加强引导和协助，减少业务办理等待时间。二是强化网点现金服务能力，做好零钱备付，在网点储备总量充足、券别合理的现金，满足老年客户现金支付需求，并前往周边商户开展“零钱包”兑换服务工作，宣讲不得拒收现金的相关要求，告知现金“零钱包”使用、兑换等信息，不断提升老年客户对支付服务的获得感和满意度。

运用智能科技，让适老与金融“珠联璧合”。该行推广运用“预约办、就近办、上门办”等新模式，助力老年客户融入数字生活。一是优化线上、线下服务渠道融合，提供“便捷约、方便填、容易办”的新服务体验，推广运用换卡不换号、智慧云填单、网点预约和到店识别引导等新模式和场景，让老年客户真正体验线上、线下一体化带来的便捷性；二是推荐老年客户使用具有超大字体、语音助手、专属理财、亲情账户功能的手机银行老年版——“幸福生活版”，自助机具适老化改造完成率达100%，并使用便携式智能服务终端，为不便到现场办理业务的老年客户提供多种形式的便捷延伸上门服务。（骆旭闻）

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