近日，柳州市民关于“拓宽商转公顺位抵押业务办理银行范围”的呼声引发广泛关注。针对群众反映的“办理银行太少”问题，柳州市信访局积极联动市住房公积金管理中心，通过优化政策设计、深化银政合作、创新服务模式，推动这一惠民政策实现从“有”到“优”的跨越式发展。这一典型案例不仅彰显了柳州以人民为中心的发展思想，让住房公积金政策红利真正惠及民生。

市民诉求：从“希望更多选择”到“政策精准回应”

2024年2月，柳州市住房公积金中心推出“商转公顺位抵押业务”，允许市民将商业贷款转为利率更低的公积金贷款，且无需提前结清原商贷，仅需补差额即可完成转换。这一政策推出，便因“减轻还款压力”的特点受到市民热烈欢迎。然而，初期仅有建设银行、工商银行等8家主要商业银行参与，覆盖范围有限，部分市民因所在银行未开通该业务而无法享受政策红利。

2024年5月，市民通过信访渠道集中反映“办理银行太少”的问题，呼吁进一步扩大合作银行范围。柳州市信访局迅速将此列为重点督办事项，联合市住房公积金中心开展实地调研，梳理堵点难点，并推动形成针对性解决方案。

部门联动：从“单兵作战”到“跨部门协同攻坚”

为破解政策落地中的瓶颈，柳州市信访局与市住房公积金中心建立联合工作机制，通过“三步走”策略推进问题解决：一是需求摸底。通过线上问卷、线下座谈等方式收集市民诉求，发现除原有8家银行外，浦发银行、邮政银行、桂林银行等市民常用贷款机构的需求尤为迫切。二是协议谈判。市住房公积金中心主动对接未签约银行，针对业务流程复杂、风险控制等核心问题，联合市不动产登记中心优化抵押登记流程，开发“一窗受理”系统，降低银行接入成本。三是分批推进。2025年1月，经多方协调，邮政储蓄银行柳州分行、浦发银行柳州分行、桂林银行柳州分行等3家银行率先签约，成为新增的“商转公顺位抵押”业务办理机构。至此，柳州可办理该业务的银行增至11家，覆盖我市大部分商贷发放机构。

创新实践：从“政策落地”到“服务提质增效”

在推进银行扩容的同时，柳州进一步优化服务链条，打造“全流程无忧”体验。通过数据共享平台，取消婚姻证明、收入证明等非必要材料，仅需身份证、房产证、商贷合同等基础文件即可申请，实现材料精简。市民可直接在原商贷发放银行的网点办理业务，实现“就近办、一次办”网点延伸。

以市民黄先生为例，其商贷余额83万元，通过“商转公顺位抵押”业务，黄先生申请50万元住房公积金贷款，仅需补差额33万元即可转为利率2.85%的公积金贷款，既大大减轻了筹集资金的压力，月供也减少近800元。“以前怕手续复杂、怕资金压力大，现在政策越来越贴心，真正为我们减负了！”黄先生的感慨道出了众多市民的心声。

长效机制：从“解决个案”到“制度性保障”

为确保政策可持续性，柳州建立了“动态扩容”机制，对新增合作银行实行“成熟一家、接入一家”，目前正与中信银行、招商银行等机构开展系统对接测试。通过公积金官网、微信公众号、社区公告等多渠道发布最新银行名单及办理指南，确保政策应知尽知。

柳州市通过“信访督办+政策创新+跨部门协作”的组合拳，将市民的“急难愁盼”转化为“幸福清单”。从8家到11家，从“材料繁琐”到“一窗通办”，每一次进步都彰显着以人民为中心的发展理念。未来，随着更多银行的加入和服务的持续升级，柳州住房公积金制度将进一步发挥“住房保障器”和“民生减压阀”的作用，为城市高质量发展注入温暖底色。 （蒋燕芳）

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