3月14日，记者从自治区市场监管局获悉，2024年，全区通过经营主体反映问题响应处置机制，累计受理工单17.42万件，求助、投诉、举报类问题解决率同比提升近13个百分点。

2023年8月，广西提出构建经营主体反映问题响应处置机制，着力打造联系服务经营主体的“总客服”。一年多来，广西搭建起一个纵向贯通区、市、县、乡镇，横向连结14个部门的组织领导体系，对问题响应处置工作进行统筹协调。

其中，依托12345政务服务便民热线平台，归并13条热线、3个服务平台，作为经营主体反映问题的统一入口。建成经营主体反映问题响应处置专区，推行“线上+线下”融合监督，经营主体可以像查询快递一样，全流程追踪办件进度。

高频工单反映的问题，往往涉及面广、社会关注度高。自治区市场监管局经营主体专班从高频工单中挖掘系统性问题，向相关部门发送提醒函59件，通过办理一件事，促成解决一类问题，如2024年促成医保部门调整政策，为相关人员减负578万元。开展办件质量抽查检查，通过“两书一函”督促落实，重点解决拖欠经营主体账款问题。

一系列务实举措推动经营主体反映问题响应处置机制取得较好成效。2024年，该响应处置机制获评广西优化营商环境“十大先进典型示范案例”和全区改革攻坚优秀成果，打造的“营商广西·桂在便利”品牌上升为自治区营商环境总体品牌。（记者刘冬莲 通讯员王中余）

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