“我的快递在被分拣及配送过程中暴力作业，物品全部破碎，希望尽快协调赔偿。”

今年2月12日，百色市一网友在人民网“领导留言板”求助。收到留言后，百色市邮政管理局经核查后，立即督促相关企业走赔付流程。“5天不到赔款就到账，这效率真是‘杠杠的’。”该网友说，这个问题已经困扰自己2个多月了，通过各种渠道都没能解决，抱着试试看的心态，在人民网“领导留言板”留了一条言，竟然很顺利地就解决了，真的很惊喜。

件件留言关乎民生，桩桩小事连着民心。一条条留言是群众对领导干部的一份期待和信任，而一件件办结回复，更是领导干部以实际行动书写更有质感的民生答卷的行动自觉。

近年来，广西壮族自治区党委、政府十分重视网民留言办理工作。2024年网民给广西各级干部的留言量16609件，广西各级干部答复留言约16575件，留言回复率达到99.8%，排名全国前三。其中，广西14个地级市中有5个市网民留言回复率为100%。

广西组织召开人民网“领导留言板”留言办理培训会。人民网记者 张芳摄

为进一步做好留言办理工作，广西壮族自治区党委办公厅、广西壮族自治区人民政府办公厅印发《关于人民网“领导留言板”留言办理工作的实施方案》，自治区信访局和自治区党委网信办构建留言办理“一盘棋”格局，形成合力，按照“收集转办、限时办理、跟踪催办、审核把关、及时回复、 回访复核”对留言实行闭环管理，同时优化工作流程，理顺工作机制，提高办理效率。

“想注册公司，却因所租房子的不动产权证上门牌号与合同上不一致，营业执照迟迟办不下来。”

“要想方设法优化县城及周边的就业环境，发展更多产业，凝聚人气，打造宜居宜业的现代化县城。”

“这里每天出入市区人员众多，但车次太少，希望深入了解实际情况，增加车次，方便老百姓出行。”

……

不管是想让出行更方便，还是想让看病更容易，抑或想让营商环境更优，城市发展更好。网友纷纷上网，表达诉求，提出建议。通过分析广西2024年网友的留言情况，住房和城乡建设、人力资源和社会保障、交通运输是群众最为关注的三个领域。群众围绕住房和城乡建设积极献策，建议严查住宅楼顶私搭乱建行为，同时，期待优化升级交通网络建设，满足美好出行新需求。

立足群众“小事”，办好民生“大事”。群众的“急难愁盼”问题，不仅要办，还要办得快、办得好、办得实。

为有效解决与群众息息相关的重点、热点、难点问题，广西各级各部门齐抓共管，自治区党委、政府督查室负责督查督办、各级党委（党组）负责统筹协调、各承办单位负责具体办理。对于网友留言反映较为集中的突出的重点问题，广西还通过联席办发函督办、实地督办等方式，不断压实基层责任，及时回应群众关切，把民生实事办实办好，让广大人民群众分享高质量发展成果、共享高品质幸福生活。

充满民族团结元素的56路“石榴红”主题公交专线。人民网 付华周摄

2024年10月，小陈在柳州市区乘坐56路“石榴红”民族团结主题公交专线时发现，该车语音报站有时播报内容不够完整。次日，他在人民网“领导留言板”上留言，希望56路“石榴红”民族团结主题公交专线能正常播放到站信息及相关特色内容，让游客更加深刻地了解这趟民族团结主题公交专线的精神内涵。小陈留言的第二天，柳州市公交公司的领导主动联系到他，沟通解释相关情况，并认真听取他的意见。不到一周时间，问题得到顺利解决。

“让人民生活幸福是‘国之大者’，当我置身事内，才感受到，有人真正地去落实、去践行。”一位安徽网友因一份本需跨省，耗费自己大量时间与费用才能开出的证明，在广西相关工作人员的积极协调与帮助下，难题得以解决，于是在人民网“领导留言板”上留言点赞。 该网友表示，现在，全国各地许多部门和单位努力践行为民造福的宗旨，着力解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，把党的温暖传递给千家万户。

春节收假第二天，广西召开“新春第一会”，会议要求在全区上下旗帜鲜明树立起“实干为要、创新为魂，用业绩说话、让人民评价”的鲜明导向，让实干成为广西干部身上最鲜明的特征，把老百姓的事当作自己的事，把老百姓的认可作为最大的肯定，共同奏响高质量发展主旋律。

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