柳州车站客运值班员尼妮正在服务老年旅客。赵波摄

她叫尼妮，是柳州车站客运车间值班员。今年2月，她被中华全国铁路总工会女职工委员会评为全国铁路先进女职工。人如其名，这位姓氏少见，名中带“妮”的女职工，心灵美、形象美，自信、果敢，一言一行彰显着新时代铁路女性的昂扬风貌。

一声谢谢得“开窍”

初春的柳州站，细雨连绵，雾气缭绕。柳州站客运值班员尼妮在站台上来回奔走，提醒候车旅客注意脚下湿滑。从站台北头小跑到南头，需要约五分钟；这短短的五分钟，尼妮来回奔走了十七年。

2008年，尼妮来到柳州站从事客运工作，她对未来充满了希望。“干活我永远冲在第一个。”尼妮笑着回忆道。

尼妮的动力来源很简单，“我特别喜欢旅客对我说‘谢谢’，那一声‘谢谢’就像一针兴奋剂！”。尼妮说得到旅客的认可，身体里就会涌出无穷的力量。

“开窍”源于一次偶然。刚参加工作不久，一个平常的工作日。尼妮遇到一位老年旅客，在十分钟内反复问她同一个问题。面对这位似乎是来“找茬”的旅客，尼妮刚想提高音调，却看到老年旅客布满皱纹的手局促地攒着车票，不好意思地说：“姑娘，我第一次坐车，年纪大了记性不好，你别见怪。”

“在那一瞬间，我想了很多。”尼妮慢慢地说，“很多旅客一年就坐一次火车、回一次家，我们习以为常的车站，对他们来说却无比陌生。身处这样的环境中，作为客运工作者，为每一位旅客排忧解难，这是职责所在。”

为了得到更多的谢谢

尼妮善于换位思考，站在旅客的角度想问题，让她越来越理解旅客，拉近了与旅客的距离。“其实，服务工作更考验人。维修设备、数据计算虽然繁杂，但只要严格按照既定的方法，一定能完成。可客运服务面对的是人，人是有生命的，并且时刻都在变化着。”尼妮认真地说，只有不断提升自己，尽可能地掌握更多的知识，才能在有限的时间内帮助不同的旅客解决不同的问题，从而应对各种变化！

此后，尼妮便有针对性地调整了自己的阅读范围，在吃透客运服务相关规章制度的同时，她加强与其他车站联系，学习优秀经验做法。她还系统学习心理、社会、人文、地理等方面知识，并先后考取了车站一级兼职教师、全国高级礼仪师、数据分析师、红十字救护员资格。

“技多不压身嘛！”尼妮笑着说，“再说了，知识盲区越少，在和旅客交谈中就能显得越专业，也能快速获得旅客的信任，换来的感谢和回馈就会更多啦！”

柳州车站客运值班员尼妮站台上工作。吕松洋摄

不仅有感谢还有感恩

学习带来的力量潜移默化地改变着尼妮。日积月累中，她的业务能力和综合素质不断提高，逐渐成为班组里的骨干。而在去年发生的一件事，让尼妮坚信，自己走的这条路没有错。

2024年8月5日14时19分，D8272次列车停靠在柳州车站9站台。此时，车上交接下来一位晕倒的老年女性旅客。当天正好是尼妮上班，收到求助消息后，她立刻赶到现场。

“我老伴有高血压和心脏病，姑娘你救救她！”老年旅客的丈夫抓着尼妮的手焦急地说。

“老人家您放心，我们尽全力！”尼妮立即安排同事联系救护车，开启绿色通道，保障救护车通行。

在用轮椅推行晕倒旅客的过程中，尼妮运用急救知识，一只手护着老人的头颈，防止颠簸造成二次伤害，另一只手刺激老人手上的穴位，并尝试唤醒患病旅客，“阿姨，你听得到我说话吗？听得到就抓抓我的手！”不多久尼妮感觉到老人的手微微握了握自己的胳膊，她心想老人一定有救。

14时30分，尼妮和医护人员合力将晕倒旅客抬上救护车。尼妮刚长呼一口气，旅客的丈夫双手合十，对着她和同事深深地鞠了一躬：“谢谢你们，你们真是恩人呀！”尼妮赶忙扶起老人，连声说：“不用谢，这是我们应该做的。”

身边的同事说，获得全国铁路先进女职工是组织上对尼妮的认可，但是尼妮本人更喜欢旅客们一声声“谢谢”的认可，她说这才是她工作的最大动力。（资音、赵波、景飞飞）

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