近年来，柳州市行政审批局聚焦群众和企业“需求侧”，用工业互联网思维再造政务服务工作流程，推动企业和个人两个全生命周期重要阶段“一件事”高效办理，以政务服务效能提升助力营商环境全面提升、项目建设全速发力，取得了积极成效。

强化统筹布局，双轮驱动改革引领和数字赋能

柳州市行政审批局积极构建“高效办成一件事”融合、效能机制，新增、迭代128项符合柳州重点支柱产业、重点工程、民生需求的高频“一件事”，实现“一套材料、一表申请、一次办好”。同时，制定政务服务标准以及决策标准，建立政务服务管理部门与行业主管部门会商机制，采取常规会商与专题会商相结合的模式，解决了工程建设、环境保护、商事制度、社会事务等多个领域的法规理解、标准认定等问题，为确保该市审管衔接高效有序提供了新的制度保障。

此外，该局还以数智技术为支撑，打造柳州市智能导办、数据可视化系统，覆盖涉农、交通、食药等多个领域，全面呈现政务服务部门运行情况、事项办理流程以及进度，为“高效办成一件事”运行决策提供有力数据支撑。

深化模式创新，一体构建线下融合和线上智能

2024年11月18日，广西某运输公司吴女士前往柳城县政务服务中心办理货运企业相关证照。在导办台工作人员的引导下，她来到“开办运输企业一件事”专窗，在专窗工作人员的悉心指导下，很快便完成了企业营业执照信息核验以及《道路货运经营许可证》《道路运输证》的申请，并且当场就取得了相关证件。这是柳州市持续深化模式创新，一体构建线下融合和线上智能取得成效的一个缩影。

线下，柳州市行政审批局结合实际情况整合各级政务服务中心综合、专业、帮办代办窗口资源，“一个口径”受理、流转、督办、反馈，大力提升政务服务便利化。

线上，柳州市行政审批局积极推进政务服务智能审批，在交通领域突破实现“免填表”“零材料”“刷脸办”，搭建政务服务“在线帮”服务平台，整合10大专题、457个服务事项的办理流程、所需材料、办理时限等服务信息，解决群众“急难愁盼”问题。2024年，该局“高效办成一件事”办件量达2.5万余件，为200余家企业和500余名群众提供帮办代办服务。

提升服务效能，系统集成多元参与和增值供给

柳州市行政审批局紧盯外商投资、政务公开、公共资源交易等领域需求，打造企业全生命周期、产业全链条的多元化“一件事”场景。其中，在外资审批方面，该局实行“一站式”服务，涉及外商投资项目1.05亿元，切实缩减项目建设周期。

同时，该局还推出政务公开、水利工程招投标“一件事”，一站式提供政策解读、政务信息公开，节约投标成本资金约136万元。为产业链分别定制对应金融、人才、法律、科创等板块增值服务“一类事”场景，将97条政务服务、增值服务政策纳入产业“服务包”中，规范行政审批中介服务事项和中介机构执业行为，让已有的政策和资源主动与产业链需求匹配。2024年产业全生命周期“一链办”改革惠及企业1600余家，涉及产值达367.86亿元，网上中介超市总成交金额达1.93亿元。

柳州市行政审批局相关负责人表示，下一步，该局将牢固树立“实干为要、创新为魂，用业绩说话、让人民评价”的鲜明导向，聚焦产业发展、营商环境、招商引资等重点工作，积极融入柳州市发展大局，根据营商环境攻坚三年行动目标任务，以“高效办成一件事”为牵引，严格落实“七个一批”工作机制，围绕九大重点产业发展聚力攻坚破难，下大力气优化提升服务环境，共同推动政务服务、政务公开和公共资源交易工作稳步前进，加快形成更加便捷、高效、优质的服务环境，最大限度便民利企，为推进新型工业化、发展新质生产力、建设制造强市作出新的贡献。（韦晓娅）

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