人民金融为人民。中国工商银行广西区分行持续为客户提供便捷、安全、温暖的金融服务新生态，满足广大客户对美好生活的向往。近年来，该行积极构建“线上平台+全网点服务+工银驿站+乡村振兴服务点+新市民服务专窗+N”的金融服务网，稳妥推进全网点适老化、便利化改造升级、服务优化，形成“点+网+圈+链”全方位、全周期、全客户服务新模式，客户服务体验显著改善。

【场景一】2024年10月11日重阳节，工行玉林解放路支行大厅内一片欢声笑语，一场专门面向银发群体的“关爱健康 预防疾病”健康义诊公益活动在这里热闹开展。2024年以来，工行广西区分行组织辖内各分支机构在网点厅堂依托“工行驿站”服务阵地，积极构建融合开放的网点服务生态，持续提升“工行驿站”品牌影响力和价值创造力。全区各网点结合辖区特点，聚焦重要时点、重点客群、民生热点等主题策划，围绕新市民群体、Z世代客群、长辈客群等特色需求，开展金融和泛金融等驿站系列活动，全年陆续开展“工行驿站+爱心送考”“工行驿站+金融课堂”“工行驿站+户外劳动者冬日港湾”等系列暖心服务活动，围绕政务、普惠、财富、生活、公益、幸福等六大服务场景，不断延伸网点服务的广度与深度。

【场景二】2024年11月15日，一位行动不便的高龄老年客户前往工行北海重庆路支行咨询二代社保卡换卡及密码重置相关问题，由于其社保卡非本地卡，跨省办理业务距离遥远，使其日常生活带来诸多不便。针对客户具体情况，工行北海重庆路支行高度重视，采取跨省联动业务办理模式，及时为该客户解决实际问题，展现专业与暖心的服务。该行始终坚持以客户为中心，打造以“陪伴式服务”为亮点的创新服务模式，主动延伸适老服务半径，为行动不便的老年客户提供上门服务。同时，打造“有温度”的厅堂服务。围绕做深、做细、做实“养老金融”大文章，该行持续优化适老金融服务供给，不仅在全辖网点配置老花镜等适老服务硬件，常态化备好“零钱包”，确保老年人小额现金需求，还通过“幸福生活版”手机银行、老年客户优先专线等服务，协助长辈客户跨越“数字鸿沟”。

【场景三】“真没想到，仅凭护照就能轻松开户，流程简洁，所需材料也简单易备。‘零钱包’的兑换更是让我在南宁的消费变得非常方便。”2024年4月，在工行南宁兴宁支行的境外来宾金融综合服务点，南非女孩Thabile刚咨询完业务，满面笑容地说道。“支付”作为经济活动不可或缺的重要一环，其便利化程度直接关系到境外来华人员的第一感受。工行广西区分行积极推进支付服务体系建设，将现金支付便利化服务落到实处，建立长期性的供应联动机制，主要提供20元、10元、5元、1元硬币等多券别纸硬币组合的零钱包，设定200元规格的标准化零钱包，常态化满足境外来桂人员、出租车司机、小型商户等客户使用需求。同时，对接中大型商超、旅游景点、外币兑换点等场景，灵活配置定制化零钱包，满足零钞备付需求。

一个个“金融为民”的小场景，擦亮着工行人民金融的金字招牌，工行广西区分行以打造“人民满意银行”为使命责任，大力解决人民群众的“急难愁盼”问题，绘就“客户至上”底色。（工行广西区分行）

分享让更多人看到