近年来，随着金融行业的快速发展和外部经济环境的深刻变化，金融消费者权益保护工作面临着前所未有的挑战。民生银行南宁分行深入贯彻落实监管工作部署，创新实践金融纠纷多元化解机制，努力构建和谐金融消费关系，以实际行动践行新时代“枫桥经验”。

机制建设坚实保障

民生银行南宁分行高度重视金融纠纷多元化解机制建设，制定出台了《中国民生银行南宁分行金融消费纠纷多元化解实施细则》，对小额纠纷补偿、纠纷调解、诉讼与仲裁等关键环节的操作流程进行规范，并明确了小额纠纷的补偿标准和出账流程，建立了标准化的纠纷处理机制，为高效化解金融纠纷提供了制度保障。

多措并举成效显著

南宁分行积极构建“小额纠纷快速解决+专业调解+司法保障”的多元化解体系。一方面，与广西银行业人民调解委员会、广西金融消费者权益保护联合会等专业机构建立小额金融纠纷快速解决机制合作备忘录，在分行内设立广西银行业人民调解委员会驻外调解工作站，全力推进金融纠纷推动快速解决机制落地见效；另一方面，分行与本、外地各级法院、律师事务所密切合作，充分运用第三方调解组织的专业性和高效性，依法合规高效化解纠纷矛盾。2024年，分行成功调解各类金融纠纷案件413起，客户满意度显著提升。

服务为民初心如磐

民生银行南宁分行始终秉持“以人民为中心”的发展理念，将消费者权益保护工作融入企业文化建设与业务发展全过程。分行将持续完善金融纠纷多元化解机制，深化与各类调解组织的合作，推动金融纠纷化解工作向纵深发展，实现“小问题不出机构、大问题不出行业”的矛盾纠纷源头预防和前端化解，为构建和谐金融消费关系、推动金融行业健康发展贡献更大力量。（钟亚荣）

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