南宁东站客运工作人员耐心解答老年旅客问询。于莉摄

2月10日上午，南宁东站人头攒动，返岗复工的旅客们提着大包小包，有序刷证进站。站内广播声、脚步声交织，春运返程高峰正式拉开序幕。无论是步履匆匆的年轻人，还是携家带口的务工人员，每个人的脸上都写满了对新一年的期待。

“今年抢票轻松多了！”来自南宁上林的覃先生笑着说。他在深圳务工二十多年，往年春运抢票总是让他头疼不已。今年，他的女儿通过12306手机APP的务工人员预约购票专区，提前为他锁定了返程车票。

“不用再熬夜排队，在手机上点几下就搞定了，真是省心！”覃先生感慨道。他一边说着，一边拍了拍手中的行李包，里面装满了家乡的特产，准备带回深圳与工友们分享。

为了让旅客进站更顺畅，南宁东站推出了多项便民举措。急客通道为发车前15分钟内的旅客提供快速进站服务，有效缓解了客流拥堵。此外，“爱心卡”服务则为老人、孕妇等重点旅客提供专区候车、优先进站等贴心服务。

刘女士正用“爱心卡”护送年迈的母亲进站，“有了这张卡，我可以陪她到座位上，放心多了。”她一边说，一边小心翼翼地搀扶着母亲，生怕她在拥挤的人流中摔倒。

青年志愿者覃洲昊忙碌在站内，协助旅客进站。“往年春运，老年人和行动不便的旅客总是面临很多困难。现在有了‘爱心卡’，我们能更快识别需要帮助的人，让他们的旅途更温暖。”他一边帮一位老人提行李，一边说道。站内随处可见像覃洲昊这样的志愿者，他们身穿红色马甲，穿梭在人群中，为旅客提供指引和帮助。

旅客在使用智慧交通引导屏查询换乘信息。于莉摄

面对每日到发超10万人次的客流，南宁东站还引入了智慧屏幕导航系统。旅客只需站在屏幕前，或呼叫“你好宁仔”，就能获取出行规划、列车信息等实时服务。一位刚出站的旅客在屏幕前查询地铁线路，“这个导航太方便了，不用再到处问路了。”他一边操作屏幕，一边对身边的同伴说道。智慧屏幕不仅提供站内导航，还能显示列车到站信息、地铁末班车倒计时提醒等，极大地方便了旅客的出行规划。

南宁东站还与地方政府紧密协作，延长公交、地铁运营时间，确保夜间动车旅客顺利接驳。同时，特殊重点旅客服务也全面升级，从线上预约到线下服务，形成闭环管理，免费提供轮椅、担架等设施，让每一位旅客都能感受到“刘三姐”服务品牌的温暖。在候车大厅的一角，一位坐着轮椅的老人正在志愿者的帮助下办理进站手续，她的家人连连道谢，“没想到车站的服务这么周到，真是帮了大忙。”

春运返程高峰虽忙碌，但科技与温情的结合，让南宁东站的每一位旅客都能踏上顺畅的旅途。无论是便捷的购票系统，还是贴心的“爱心卡”服务，亦或是智能导航系统的引入，都让旅客感受到了春运出行的新变化。站台上，列车缓缓驶入，旅客们有序上车，带着对新一年的憧憬，“奔”向各自的目的地。

“春运期间，车站将全力以赴，确保每一位旅客都能安全、顺利出行。”南宁东站客运车间主任鲁谨任表示，无论是科技手段的运用，还是人性化服务的提升，都是为了给旅客带来更好的出行体验。春运虽繁忙，但温情与效率并存，让每一位旅客的旅途都充满温暖与希望。（王勇、封荣权、彭佳睿）

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