近年来，国家税务总局靖西市税务局结合工作实际，以预防和化解涉税争议为着力点，以提升纳税人满意度和税法遵从度为核心，将“枫桥经验”和“说理式”执法融入税收执法全过程，积极探索税务领域税费争议解决机制，从事前预防、事中处理到事后总结提升，多层面结合保障纳税人缴费人的合法权益。

宣传普法筑防线 说理执法聚认同

在工作中，靖西市税务局通过强化税法宣传和推进说理式执法的方式，从源头上减少各类税费矛盾争议的产生。一方面通过开展办税服务厅进厅体验、推出新办纳税人“新手村”打卡项目以及开展税法宣传进社区、进企业、进园区等活动，深化纳税人缴费人对税收政策理解与运用，减少税费争议事件产生；同时，通过“明事理、明法理、明情理、明文理”的说理式执法，将“释法明理、法理相融”的执法理念贯穿税收各工作的环节、全流程，提高纳税人的守法意识和对处理处罚结果的认可度，持续提升税务执法的规范性、精确度和公信力。2024年，该局先后开展税法宣传117次，开展“四明”说理式执法培训及现场实战演练4期，应用1409户次。

专职团队应诉求 一站服务解争议

近年来，靖西市税务局立足新时代税收治理要求，构建了组织保障、机制建设和专业支撑“三位一体”的税费矛盾化解体系，有效提升税费争议处理效能。当前，该局先后建立2个税费争议调解室，制定3项税费争议调解机制，并成立了由法制股、税政股、各管理分局业务骨干组成的2支税费争议调解团队。在工作中，始终秉持“调解不敷衍，执法不越规，服务不缺位，矛盾不出局”的原则，采用深入调查核实争议背景、精准把握矛盾焦点、依法依规制定解决方案的“三步工作法”，有效维护纳税人合法权益和税收秩序。2024年共成功开展现场调解4次，妥善化解企业违规享受体育场馆减免城镇土地使用税、房产税及城镇土地使用税缴纳争议等典型问题，实现争议化解率100%；线上在12366、热线征纳互动等平台响应税费诉求9340件，为1000多户企业提供实时在线个性化诉求解答，兜底解决20个税费疑难事项。

复盘调解精流程 多元强化提质效

靖西市税务局在开展税费争议调解工作时，建立税费争议调解台账并制作调解记录，系统收集整理税费争议触发点，对解决问题的处理方式进行复盘，从问题解决思路、沟通协调方式到政策细节运用，分析是否有改进空间，同时复核处理结果，排查是否存在错漏，进而持续优化税费争议调解流程。此外，还通过开展晨会夕课学习、“税收业务学堂”以及业务大比武等活动，利用碎片化时间巩固知识基础、邀请专家拓宽业务视野、以竞赛激发学习热情，不断强化税务人员的综合素质，深植为民服务意识，提升总体服务质效。2024年开展税费争议案例复盘学习26次，开展晨会夕课学习48次，进行“税收业务学堂”以及业务大比武竞赛15次。

下一步，靖西市税务局将继续探索税务领域税费争议解决机制，以预防和化解涉税行政争议为着力点，高效、快速防范化解税费争议，多层面结合保障纳税人缴费人的合法权益，不断提升纳税人的满意度和认可度，为构建更加和谐、高效的征纳关系贡献力量。（刘银 黄晓英）

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