春运路上的“导游”列车长

列车长陈凯在立岗迎接旅客上车。黄小芹摄
近期,铁路部门迎来返程高峰,探亲、务工、返校流交织,旅客出行愿望强烈。2月11日,国铁南宁局的“导游”列车长陈凯带着他的旅游攻略,继续第十个春运。
“您好,欢迎乘车,请注意脚下安全。”7时50分许,由贺州开往南宁东的D8262次列车旁,陈凯面带微笑地组织旅客上车。
8时06分,列车开车后,陈凯开始巡视车厢,走到2号车厢时,他看见一名3岁左右的小男孩在车厢里奔跑,陈凯找到小孩的家长进行安全宣传。
春运期间乘车的小孩多,陈凯坦言,巡视车厢必须做到嘴勤、脚勤、手勤,确保儿童旅客乘车安全。
陈凯是一名90后动车列车长,为了更好地胜任列车长工作岗位,他不断学习客运业务、红十字救护、应急处置和列车沿线旅游等知识。
工作十年来,他对待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心、沿线美景美食一口清。他先后获得全路青年岗位能手、全局新长征突击手、全局职业技能竞赛动车组客运乘务员第一名等荣誉称号。
8时许,陈凯巡视到5号车厢,一名旅客向他咨询桂林的美食美景,并表示自己此次旅行是说走就走,未做攻略。
陈凯平时就注意收集沿线的美食美景,他拿出随身携带的工作笔记本,娓娓道来。第一天,到桂林入住酒店后,可以先去品尝桂林米粉等美食,晚上乘船游两江四湖感受泛舟湖上的美景,第二三天,搭乘巴士或高铁到达阳朔游玩、第四天……
“车长,您是桂林本地人吗?怎么对那里这么熟悉,可以留一下您的联系方式吗?”旅客惊讶地问道。
生活中,陈凯喜欢旅游,喜欢体验不同地区的风土人情。他说,跑车只是从各大城市路过,利用休息时间深度旅游,亲身体验过,才能更好的与旅客交流,服务好旅客。
旅游时,陈凯会做个有心人,写下各地的旅游笔记,方便分享给需要的同事、旅客,既是工作需要,也是兴趣所在,一举两得。
“现在生活条件好了,很多旅客会选择动车出门旅行,跟旅客交流沟通过程中发现很多旅客都是说走就走,咨询沿线美食美景的情况也挺多。所以,每次值乘新交路前,我都会提前做好旅游攻略,旅客的需要,就是我们前进的动力。”陈凯坦言。
飞驰的动车日行千里,沿途的风景美不胜收。年复一年,日复一日,像陈凯一样的铁路职工坚守工作岗位,护航旅客平安出行路。(黄广宇)
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