近日，光大银行南宁分行辖属民族大道支行以一场特殊的上门服务诠释了“阳光服务”的温度。

当天，一位神情焦急的女士匆匆走进营业厅，称其15分钟前在自助设备取款后忘记取卡，疑似被他人拿走，要求查看支行ATM区域的监控录像。经工作人员调取监控录像核查，发现该客户的银行卡并未被他人领取，而是因超时未取卡被设备自动回收，随即按照相关工作流程为客户办理吞卡领取业务。

在业务办理过程中，工作人员发现该银行卡卡主为客户的母亲，卡主冯奶奶是一名92岁的退役军人，因身体不适在南宁市第923医院住院，无法带身份证亲自到网点办理领卡业务，委托其女儿代为管理账户，但目前因为身份核实问题陷入了困境。

得知情况后，民族大道支行迅速启动特殊客户上门服务预案，在征得卡主冯奶奶及其家人的同意后，当天下午，两名网点工作人员携带工作设备到达医院为冯奶奶办理吞卡领卡业务。网点工作人员首先向冯奶奶及其家人表达了关心与问候，并耐心地解释了上门服务的业务流程，随后在确保所有操作都符合规定并得到冯奶奶同意的前提下为老人家办理了吞卡领取的业务。

业务办理结束后，冯奶奶紧紧握住工作人员的手亲切地表达了感谢，并简述了自己当年保家卫国的事迹，网点工作人员认真聆听老英雄讲述的故事，对冯奶奶这位和平年代的守护者表达了敬意，衷心祝福冯奶奶早日康复。下一步，光大银行南宁分行将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，不断提供更加人性化、个性化的服务模式，持续提升服务质量，积极传递光大银行阳光服务的温暖。（黄永慧 黄尚宇）

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