2024年，中国人寿广西分公司充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”的重要作用，以落实“五篇大文章”为工作重点，积极服务广西地区经济发展。

公司始终秉承“诚实守信，客户至上”的服务理念，坚持以客户为中心、以服务为中心，全方位提升理赔服务品质，更尽心履行每一份保单的庄严承诺，更倾心关注每一位客户的服务体验。

初心如磐，“赔”伴回馈信赖

中国人寿广西分公司坚持一份保障、一份责任，暖心服务、回馈社会和人民的信赖。2024年度，服务客户48.02万人次，同比增加3.89万人次；赔付金额11.82亿元，同比增加0.28亿元。

2024年11月27日，媒体报道“甘蔗女孩”事件，引发社会广泛关注。A女士（化名）为了给身患白血病的弟弟小B（化名）筹措高昂的医疗费用，在生活重压下，她在医院周围设立了无人摊位售卖甘蔗。她的遭遇触动了人们内心深处的善良与同情，得到众多爱心人士的帮助。

中国人寿广西分公司看到消息后高度重视，当晚立即查询业务系统，发现小B在公司投保了《国寿附加广西学生重大疾病保险（A款）》，保额5万元。11月28日，公司安排工作人员主动联系当事人了解病情，提醒小B父母可以申请理赔金缓解经济压力，并协助其收集理赔资料申请理赔。28日23:27，公司通过绿色理赔通道完成理赔案件处理。29日上午，5万元重大疾病理赔金打到了小B母亲的银行账户。

智能理赔，7*24小时在线

长期以来，中国人寿广西分公司积极投身“数字中国”建设，深耕数字金融领域，让金融服务更加精准、更有温度。2024年，公司推出智能理赔新模式——全流程无人工理赔，采用计算机视觉、深度学习、知识图谱等AI技术，建设智能拍照、智能识别、智能审核及采集三大能力，攻克了理赔最耗时、最耗人工的初审环节票据录入及资料审核痛点，实现典型医疗案件从客户报案申请到结案支付的全流程无人工作业，打造行业智能理赔新标杆。

广西钦州的小H（化名）因反复咳嗽、咳痰3天住院治疗，10月25日治疗结束后出院。10月29日05:46:57，小H的母亲H女士（化名）通过线上上传理赔资料进行理赔申请。依托中国人寿智能理赔全流程无人工服务模式，案件于05:47:46结案。从申请理赔到结案，前后用时仅49秒！

中国人寿广西分公司“多渠道线上受理+全流程无人工理赔作业+实时支付”的理赔作业模式， 实现了7*24小时不间断服务，为客户带来“立等可取”“智慧加成”的更优质理赔体验。

绿色理赔，助力节能减排

中国人寿广西分公司致力优化投保理赔流程，2024年度个人业务无纸化投保率达100%、团体业务投保离柜率达99.99%。积极推广电子化通知服务，目前已有61.38%的客户选择了信函e化服务。提倡非现金收费，团险渠道短期险非现金收费占比54%，环比逐步提升。

科技赋能，速度见证关怀

中国人寿广西分公司在精准销售、核保核赔、服务优化、风险防控等方面加快数字化智能化改造，开发上线理赔风险管理平台、计生妇联数据大屏、广西“惠民保”客户经营系统等，有效提升理赔服务效率。2024年度，理赔案均索赔支付时效1.4006天；小额案件平均时效0.09天。

理赔全流程智能化。处理赔案34.09万件，同比增加3.83万件，占比81.77%，同比提升2.67个百分点。

随时随地掌上赔。移动理赔服务客户39.97万人次，同比增加18.25万人。

理赔直付服务。惠及客户34.63万人次，同比提升28.7%；赔付金额2.76亿元，同比提升21.4%；医疗险直付赔案占比76.9%，同比提升10.9个百分点。

大道至简、实干为要。中国人寿广西分公司继续加快运营数智化建设，探索使用电子印章投保，加快团单投保数智化步伐，加大理赔全流程无人工项目工作力度，坚持服务先行，做好国寿担当，守护人民美好生活。（王列娜）

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