为全面践行金融工作的政治性、人民性，切实帮助消费者了解金融知识，提升金融风险防范能力，中国农业银行南宁国贸支行持续推动消费者金融知识普及工作。切实提升消费者金融素养及风险防范意识，营造了和谐健康的金融消费环境。

认真践行新时代“枫桥经验”，扎实推进消保工作。该行始终把人民群众利益放在首位，聚焦人民群众急难愁盼问题，利用多元纠纷化解机制，通过与广西金融消费权益保护联合会有机衔接，累计达成调解16件，快速将矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。同时，主动将消保工作融入业务经营全过程，加强员工消保知识学习和培训，建立健全消保投诉处理机制，构建更加和谐、稳定、共赢的银客关系，不断提升客户满意度和获得感，为业务经营发展提供良好的内外部环境。

加大线上线下宣传教育力度，开展“行长接待日”活动。该行践行“以人民为中心”的发展思想，多形式、多渠道开展“金融消保在身边、保障权益防风险”主题教育宣传活动，向广大消费者宣传金融消费者权益保护相关知识，包括讲解金融消费者八项基本权利，提示消费者加强个人信息保护，讲解非法代理的特征、危害及将承担的法律后果，介绍银行多元纠纷化解机制和投诉处理流程，提示消费者理性表达诉求，可通过申请核查、仲裁、调解和诉讼等救济途径依法合理维权，拒绝违法行为。开展“行长接待日”活动，搭建沟通的桥梁，聆听群众金融诉求，为群众答疑解惑，让金融服务更有温度。

打造厅堂主阵地，多样性开展宣传活动。该行以网点厅堂为主阵地，在厅堂的大屏幕和客户等候区的电子屏上循环播放金融知识万里行宣传海报，在公众教育区摆放金融消费者权益保护教育宣传折页、在厅堂开展反诈微沙龙等，为前来办理业务的客户宣传普及金融知识，揭露电信网络违法犯罪的新形式、新花样，从而提升消费者对自身合法权利的认知和自我保护意识，提高其防范意识和防骗技巧。

普及金融知识，开展“五进入”宣教活动。截至目前，该行党员先锋队和青年志愿者深入社区、企业、校园、商圈和乡村开展“五进入”宣传教育活动56场，累计发放宣传手册2600份，推动消保宣传工作走深走实。宣传教育活动结合案例分析、趣味活动和邀约派出所民警讲课及互动问答等形式，向广大消费者普及金融理财工具、防范电信网络诈骗、警惕非法集资、拒绝非法代理、依法理性维权等消保知识，倡导消费者理性投资，增强消保意识。通过一系列宣传活动，帮助更多消费者提高金融知识水平和风险意识，善于运用法律武器维护自己的合法权益。

下一步，该行将继续创新服务模式、丰富服务内涵，不断提升金融消费者权益保护工作水平，引导消费者进一步提升风险防范意识和依法维权能力，为维护金融安全稳定，构建和谐有序的金融消费环境做出更多努力。（周俊扬）

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