10月24日，记者从自治区政府新闻办举行的广西政务服务综合改革成效新闻发布会上获悉，今年以来，广西以推进“高效办成一件事”为工作重点，通过系统对接、数据共享、业务流程优化等手段，使得政务服务事项办理材料相比年初减少了461份，政务服务事项网上可办率达99%、全程网办率达90.55%，办事承诺提速率达87.14%、即办件比例达83.87%，群众对政务服务事项办理满意率达到99.9%。

统一服务标准，解决“怎么办”难题。全区从各级分散制定标准转变为由各厅局牵头制定全区统一标准，统一事项名称、表格、字段、办理流程、数据共享目录等各类政务服务相关标准，细化政务服务事项办理情形，对所涉及的申请材料、办理时限等200多个要素进行规范统一。

升级服务平台，解决“在哪办”难题。以广西数字政务一体化平台为政务服务办理统一入口，打通与企业和群众办事相关的国家级系统132套、自治区级系统99套，总体打通率达到97.5%。在移动端，提升“智桂通”政务能力，并通过办事平台拓展数据应用场景，以电子身份凭证、医保电子凭证、企业工商信息等数据为基础，结合公安实人认证服务，创新推出全区自然人和经营主体的统一身份识别码——“桂通码”。

优化服务模式，解决“办得慢”难题。今年，广西已高质量完成第一批13个国家“高效办成一件事”重点事项，正推进第二批8个国家“高效办成一件事”重点事项落地；根据企业和群众办事需求创新推出26个广西特色“高效办成一件事”重点事项，当前已实现了7个广西特色“高效办成一件事”重点事项全流程网办。在线下已实现“一口告知、一端受理、一表申请、一套材料、一网通办、一次办好”。

改变服务链条，解决“办不了”难题。推行政务服务体验官制度，及时发现并针对性解决存在的堵点难点问题；线上以全区12345热线“优化营商环境专线”为基础，建设经营主体反映问题专区，今年1—9月共受理经营主体诉求13.74万件，按时办结率99.5%。截至目前，全区各级政务服务中心共设置“办不成事”反映窗口393个，共受理“办不成事”各类问题2204件，办成率达93.74%。（记者许丹婷）

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