为落实全区市场监管系统行风建设深化拓展年工作的有关部署，近日，南宁市江南区市场监督管理局举办了一场规范窗口服务用语情景模拟活动，通过角色扮演和即时点评的方式，进一步提升审批服务窗口工作人员的服务质量。

模拟现场

活动中，6个小组分别模拟了咨询服务、应对情绪激动服务对象、电话咨询等多种服务场景，生动再现日常工作中的真实情境。每个小组模拟结束后，其他组员代表从服务态度、业务能力、沟通技巧等多个维度，对模拟中工作人员的表现进行全面细致的分析。大家各抒己见，分享工作经验，在互动交流中及时发现存在的不足，并提出了更好的解决方案。审批服务人员通过参与和观摩，学会了如何在不同场景下灵活运用沟通技巧和服务用语，进一步提升了自身的业务能力和服务水平。

下一步，江南区市场监督管理局将继续加强行风建设，不断推进审批服务制度化、规范化建设，为经营主体提供更加优质、高效的服务。同时将积极探索新的服务模式和方法，为市场监管系统树立良好形象，为构建更加和谐、高效的市场监管环境贡献积极力量。（赵冰 李佳玲）

来源：江南区委宣传部

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