2024年，自治区卫生健康委、自治区中医药管理局部署开展“落实全区重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动”，广西中医药大学第一附属医院对标专项行动的实施方案，强化党建引领，突出中医特色，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，以改善服务促进医院管理，用优质管理提升优质服务，进一步优化“诊前—诊中—住院—诊后”服务全流程，切实提高群众看病就医便利性、满意度、获得感，为患者营造了更便捷、高效、舒心的就医环境，促进了医院高质量发展。

简化冗余 便民增效

简化冗余就是优化增效，是医院服务提升的关键一环，也是减轻群众就医负担的重要举措。

检验检查自助开单——2024年7月，广西中医药大学第一附属医院智慧医院公众号开通了检验检查自助开单功能。有些检查以前做过，治疗之后时隔几个月想再做一次看看效果；有些检查是定期复诊；有些检查已经是公众常识，但是为了“得到检查检验的权力”，群众就得花时间走一遍“看病”的流程，让医生开具检查单。现在通过智慧医院公众号就能轻松搞定开单流程，且24小时在线，随时能操作。

“这真的太方便了！”市民薛女士说，“一直想做一次肝功能检查，一直没时间到医院等医生开单。现在下班时间自助网上开单，早上上班前就可以完成检查，还可以用手机查看检验报告，不耽误工作也不耽误病情，非常便民！”

一次挂号管三天——2024年7月20日，医院开始实施“一次挂号管三天”。3天内，患者挂普通门诊号就诊时，如果因检验、检查当天不能完成或者不能获取报告，尚未完成诊疗的，可携带报告结果到同一科室复诊看报告无需再次挂号交诊查费，直接到分诊台报到取号候诊即可，大大方便了群众就医。这一政策不仅简化了复诊流程，还避免了患者重复挂号、重复交费的困扰，让患者真真切切地感受到了医院的关怀和温暖。

优化预约挂号系统，方便患者就医。通过对预约挂号平台的升级，保障其稳定运转，实现了24小时在线预约服务。新开设智能导诊功能，患者通过手机APP和微信公众号，就能一机在手，轻松选科。张阿姨对自己的病症不太清楚，不知道该挂哪个专科的门诊。智能导诊帮助她精准选择了挂号科室。这一举措，不仅为患者节省了宝贵的时间，也显著提高了医院的诊疗效率。

构建适老化就医环境

智能化服务系统虽然方便了大多数患者，但给许多老年患者带来了焦虑和不便。为此，医院推出老年患者专用号源、医联体单位专用号源，每位专家都预留一定数量的号源用于现场挂号。

独居老人李爷爷对这项措施非常满意。不会使用智能手机、没有儿女陪伴的他，经历过到了医院没有预约看不上病和看病之前要到社区请别人帮他预约的情况。“这次来看病，医生特别告诉我，每天都有为老年患者预留的老年专号，以后挂号不用再麻烦别人了。”李爷爷开心地说。

患者不动医生动，设立移动诊室也是适老化改革的新举措。医院在门诊1号楼裙楼大堂开设移动诊室，目前开设了内科、外科等专科移动诊室，专门为高龄、孤寡、独居、行动不便、失能等部分患者来了便利。陈奶奶中风后行动不便，在医院里上下楼困难大；张大爷说自己有点老糊涂了，在医院里就像在迷宫，经常找不到专科门诊在哪里。现在他们再也不用自己折腾，坐在移动诊室里等医生来问诊就可以了。许多老年患者对此非常满意：“医院看到了老年人就医的难处，在许多方面进行了改革，到医院看病我们不会那么紧张了。”

门诊开展多种形式助老服务，院内全程无忧导诊陪检；提供多渠道预约方式，多介质办理就医，多形式药事服务，出院一站式结算，设置老年人综合服务台，提供更多的无障碍设施以及免费轮椅、平车借用等服务，一系列适老化改革不仅便利了老年人就医，也便利了因各种疾病有诸多不便的患者，营造了医院和谐就医的人文环境，提升了现代化医院的内涵。

延伸便民服务触角

中药邮寄到家——取药不再排队。2023年2月28日智慧医院药品快递功能开通上线。2024年4月，广西中医药大学第一附属医院中医智慧医院药品邮寄功能全面优化完善，患者可在手机智慧医院办理全区范围内免费邮寄到家服务（中成药、西成药需要收取邮寄费）。

8月13日，中医治未病中心的医生给患者邹先生开了一张中药代煎处方，邹先生在手机智慧医院缴费时选择该处方“配送到家”，在手机上填写收件地址后，即办完药品邮寄到家的手续。第二天上午，邹先生在家收到医院的代煎中药，完成了智慧医院药品邮寄处方流程。据介绍，除少部分贵重、毒麻、针剂等特殊药品外，其他药品均可以在智慧医院上选择配送到家，省去患者在药房等待取药的时间，极大地提升患者的就医体验。

2024年1—7月，医院共计免费快递中药6.1542万单，按保守每单10元计算，快递费用超过 60万元，实实在在为患者节省了时间和费用，受到了患者的广泛赞誉。

医保线上缴费——缴费节约时间。自6月初以来，医保患者无需再在窗口或自助设备前长时间排队等待缴费，直接在手机上就能迅速完成支付，节省了大量宝贵时间。

检验结果互认共享——信息互通共享。检查检验结果互认减少了患者重复检查检验的次数和费用。比如，马先生之前在其他医院做过的检查，在广西中医药大学第一附属医院得到了认可，无需再次检查，节省了费用和时间。同时加强了医院之间的信息互通共享，提高了医疗资源的利用率。

每项改革措施，都以患者至上，不仅切实提升了门诊就医服务的质量和效率，还真真切切地减轻了患者的就医负担，赢得了广大患者的认同，提高了患者的满意度和获得感。

展望未来，广西中医药大学第一附属医院将继续践行全心全意为人民服务的理念，把人民的健康放在首位，落实各项政策措施，不断推进信息化建设，简化优化门诊流程，提升医疗服务质量，降低就医成本，不断改善患者就医感受，致力于打造一个信息化程度高、就诊效率高、就医环境舒适的现代化中医医院。（潘宁平 农必华 李冠宏）

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