柳州市坚持传统服务方式升级和智能化服务创新并行，以持续打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的新时代政务服务体系为目标，推行线下办事“一次办成”、线上办事“一网通办”、基层网点“一章办理”，构建一体化政务服务体系，保障运行高效能。

一是优化线下“一次办成”服务。在综合服务厅打造“一窗通办”服务，将原来分散在不同部门的各项业务整合到一个综合受理窗口中，99%以上政务服务事项实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，77%以上的办件实现当场办结、立等可取，实现群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”。创新推行“证章户一窗联办”改革，社会团体、民办非企业单位、事业单位登记类9个事项可与银行开户、登记证书、印章刻制3个环节任意组合办结，并免费为登记主体赠送公章、法定代表人名章，承诺办结时限压缩至1个工作日。启用全流程智慧化制证中心，运用技术手段智能抓取业务审批后的制证数据，依次完成制证出证，统一设置证照存放柜、自助取证柜，群众扫码或人脸识别即可自助取证，改变各窗口自行打印、人工出证的传统模式，制证工作提速87%以上。

二是升级线上“一网通办”平台。打造智能导办系统、数据可视化系统及智能设备集群，实现网上预约、办事查询、服务评价等功能，优化升级24小时自助政务服务区，设置11类便民服务设备，可办理2000余项政务服务事项，实现自助办、随时办。建立智能审批服务模式，依托电子证照库关联企业群众信息，利用图像识别、文档识别、表格识别、历史材料自动匹配等AI技术，50个事项24小时线上申报智能审批，实现“免人工”“秒批”的政务服务新业务模式，审批时限最低压缩至20秒。全面推行“网上办”“掌上办”，市、县两级政务服务事项开通网上办事率均达100%，全市新登记企业网办率达97%以上。

三是提升基层“一章办理”效能。在12个县（区）、新区的118个乡镇（街道）全域推行乡镇（街道）“一枚印章管审批（服务）”改革，整合归并乡镇行政审批和公共服务职责，在乡镇政务服务大厅，开设行政审批和综合服务两个专窗，在有条件的乡镇（街道）、村（社区）政务服务网点设立产业服务专区，统一使用“行政审批（服务）专用章”，推动基层实现“一窗受理”“一章办理”。结合各乡镇（街道）产业发展需求，整合企业从设立到注销全过程的政策文件，以及经营涉及的多项行政许可，组建帮办代办服务团队，提供专人对接，优化内部审批流程，为企业提供县乡村三级帮办代办服务，推行就近办、一次办，实现精准化服务，助力企业健康发展。

来源：柳州市行政审批局

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