人民网南宁8月14日电 （冯肖慧）近日，由自治区卫健委组织的“改善医疗服务 减轻群众就医负担”专项行动媒体开放日活动走进广西国际壮医医院，实地感受医疗服务升级给百姓就医带来的便利。

据了解，今年5月至10月，广西进行“落实全区重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动”，围绕诊前、门诊、急诊、住院、诊后5个方面共提出43条便民惠民措施供各医疗机构参考，具体由各医疗机构结合实际开展。广西国际壮医医院以患者为中心，聚焦改善就医服务、减轻群众就医负担，目前已完成规定措施3项、自选措施23项，不断优化医疗服务流程，提升服务质量。

广西国际壮医医院为患者提供壮药便民茶等暖心服务。人民网 冯肖慧摄

优化门诊环境 便利老年群体就医

广西国际壮医医院设置门诊综合服务中心、老年人综合服务台，配备专职人员，为老年患者提供全程导诊服务。各分诊台配有老花镜、创可贴、“液体红糖”、壮药便民茶、一次性水杯、针线等物品，5楼内科报到处备有血氧测量仪。洗手间进行适老化改造，如安装坐便器、扶手、紧急呼叫按钮等。同时提供轮椅、平车等免费辅助移动工具，方便行动不便的患者就诊。

优化就诊空间布局。在地面上设置清晰的导向箭头或地标、放置大字体的标识牌和指示牌，方便视力不佳的老年人就诊。电梯内设置低位按键和语音提示功能，方便行动不便的患者使用。

优化门诊措施 改善就医感受

加强号源管理。广西国际壮医医院通过合理分配号源，确保不同科室和医生的号源充足且均衡。对于热门科室和专家号源，采取分时段放号、增加号源等措施。预留一定数量的号源，用于现场挂号，便于老年患者挂号就诊。实施“一号管三天”措施，自开展以来，受益人次为977人次，为患者减免费用14625元。

在门诊1楼大厅设置“一站式服务中心”，开展包括导诊、咨询，门诊病历和各种证明、报告等各种材料打印，翻译、健康教育、投诉建议受理等多项服务，优化门诊“一站式服务”。开设产科-营养、麻醉、疼痛、足病甲病、湿病、健康管理等新型门诊；开设周末门诊、午间门诊；采血室、药房延长工作时间，满足不同人群的就诊需求。

医院设置有停车位两千余个，并在各入口处专为急救车辆、特殊人群设置专用通道和停车位，改善患者就医停车体验。通过优化门诊措施，目前受益人次数17.40万，减免费用1.89万元。

门诊综合服务中心。人民网 冯肖慧摄

管活“一张床” 缓解住院床位紧张

广西国际壮医医院在全区医疗机构中率先实行“全院一张床”模式，按照患者疾病归属的专业相关性等原则跨科收治，住院管理中心负责医院床位统一调配，按“原则楼层相近，病种相近”实行跨科室调配收治病人，打破科室垄断床位的现象，有效解决了住院难、床位紧张的问题，明显缩短了病人入院的等待时间。截至目前，开展住院优化措施受益人次为8727人次。

做好“一站式”服务 提高就医体验

广西国际壮医医院在全区率先设置和启用住院管理中心，为患者提供住院预约、办理入院、床位协调、院前检查等一站式出入院服务，实现以往的“病人跟着医院走”变成如今的“医院围着患者转”，住院优化措施受益达8727人次。

推行多模式结算服务，医院设置有人工窗口、自助支付机、微信公众号等支付方式，可获取电子发票。在各病区配备结算设备和微信结算方式，实行“床旁结算”。推进检查检验结果互认，在保证诊疗安全的前提下，提高诊疗效率，避免不必要重复检查。构建加速康复“内外科一体化整合病房”。通过优化住院流程提升住院服务，目前受益人次达30231人次，减免费用124.34万元。

做实延续服务 提升诊后体验

加强诊后管理与随访。通过短信、电话等方式对患者进行随访。必要时根据患者病情和治疗情况，制定个性化的随访计划。开展护理延续服务。医院骨关节与运动医学科、风湿病科2个科室分别组建了志愿服务小组，通过电话回访与上门家访相结合的方式，延伸医疗护理服务，继续为慢性病出院患者提供专业康复指导，帮助其达到更好的康复效果。开展“病历复印”邮寄业务。患者或家属可在医院公众号线上提交身份证件信息、授权委托依据及病历复印申请，医院审核通过后，支付相关费用，医院按需复印相关病历资料后按患方预留地址邮寄送达。

创新服务手段 提升服务效能

医院还为产科量身定制开发了“智慧产科系统”，以妇女健康档案为核心，形成以孕产妇为中心的专科电子病历，围绕孕产保健从产前-产中-产后各个环节，系统优化孕妇管理、高危专案管理、分娩管理、产后康复管理，大大提高了服务效能，提升了孕产妇的就医体验。

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