7月17日，客户廖女士将一面锦旗送至兴业银行钦州支行营业部，她拉着营业部负责人的手动情地说道：“要不是有你们专业的指导，及时劝阻，我存的20万元就拿不回来了。”

原来，7月5日晚上，廖女士接到自称某平台“客服人员”电话，声称廖女士已签约直播平台，如不及时处理解约，每月需缴纳签约费800元，系统将自动从关联银行卡扣款，并表示几天前平台已发送签约提醒。廖女士查看短信，的确收到了相关提醒，她信以为真，并要求立即解约。“客服人员”随即发送了一个链接，热心指导廖女士输入卡号、密码等信息操作解绑。

突然，廖女士收到“账户活期余额为0”的短信提醒。她惊出一身冷汗，想起兴业银行曾到她工作单位讲解过类似案例，于是马上致电兴业银行询问。经柜面人员立即核查，廖女士账户状态正常，但是活期账户余额已全部转入定期账户中。柜面人员立即警觉，判断客户遭遇电信网络诈骗，遂提醒客户立即挂失银行卡。在廖女士的积极配合下，柜面人员马上止付账户，协助更改账户密码，并兑回被转入定期存款的20万元。

“如未及时采取相关措施，诈骗分子将继续引导受害人提供短信验证码，转移资金到他人账户，资金追回难度会进一步加大。”兴业银行工作人员介绍。

下一步，兴业银行南宁分行将坚持“以客户为中心”，筑牢防范电信网络诈骗防火墙，为客户资金安全保驾护航。（孙荣菊）

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