民生银行南宁分行:民生有爱 支付无忧
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为贯彻落实党中央、国务院决策部署和中国人民银行优化支付服务会议精神,根据“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路,民生银行南宁分行多措并举,进一步优化支付服务,为老年客户、外籍来桂人员提供系列便利化措施,真正做到“以客户为中心”,切实提升客户体验。
推出“零钱包”服务,让现金支付“零”距离
为落实中国人民银行拒收人民币现金专项整治工作部署,民生银行南宁分行加大力度开展“零钱包”兑换服务宣传工作,为客户提供“零钱包”随来随兑换便利服务,进一步优化现金流通环境,提升公众对现金服务的获得感。
4月以来,民生银行南宁分行各网点采取“网点柜面投放相结合”“零钱包投放走出去”的方式,向周边商户及群众普及“零钱包”这一项便民特色服务,多次组织工作人员开展零钱包的发放及宣传活动,网点宣传触及零售便利店、周边的小商铺、商店和超市、以及各类餐饮店,工作人员主动了解商户对现金支付的使用需求,现场讲解及兑换“零钱包”,同时向商户普及反假货币、存款保险等知识。截至5月末,民生银行南宁分行已累计投放“零钱包”1080个。
畅通“绿色通道”,提升服务效能
营业网点建立“绿色通道”,主动为老年人、外籍来桂人员等客户群体提供便利服务,积极协助、指导客户办理业务;在客户集中办理业务时间段,有效利用弹性窗口等为老年人、外籍来桂人员等客户群体提供账户服务,提升客户服务体验。
优化开户流程,满足多元支付需求
坚持安全与便捷并重,在符合反洗钱、反诈等法律制度前提下,优化外籍来桂人员开户流程,严禁出现“一刀切”式的“拒绝开户”。通过上门服务、简易开户等服务举措,满足行动不便的老年人、短期外籍来桂人员开立银行账户需求。细化账户分类分级工作,通过设置合理的账户非柜面限额等,提供差异化账户服务,满足老年人、外籍来桂人员小额消费等日常支付需求。
提供多样化支付服务,提升外籍来桂人士服务体验
厅堂内放置《境外来华人员账户服务指南》等中英文宣传折页及手册,为外籍来桂人士提供涵盖现钞支付、移动支付、账户服务、数字人民币等选择多样、覆盖广泛、优质高效的支付服务,让外籍来桂人士充分享受安全、便捷的支付服务。
线上线下渠道齐头并进,完善老年人支付服务
一是升级迭代线上适老化服务。为解决老年客户操作手机不便的问题,民生银行总行专门打造了手机银行至简版,字体更大更清晰,版块更简更方便,极大提升了老年客户线上服务体验;同时,该行已建立老年客户优选坐席团队,在电话渠道、远程渠道实现自动识别老年客户身份,一键直达人工服务,并通过智能路由策略为客户分配最佳匹配坐席,持续为老年客户提供更细致的服务。二是持续线下适老化网点打造。该行统一制定适老化金融服务网点基本金融服务标准,精心放置老年群体优先的醒目标识和引导牌,同时在所有网点均设置老年人优先号,对于60岁以上老年人,可优先进行叫号向老年人提供专属服务。
服务大众,情系民生。民生银行南宁分行将深入履行社会责任,秉承“以客户为中心”的服务宗旨,持续做好适老化服务,提升境外来桂人员支付服务水平。(黄雪缓)
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