近日，中国交通企业管理协会举办的2024年高速公路运营服务创新年会圆满落幕，广西新发展交通集团有限公司来宾高速公路运营分公司荣获多项荣誉。其中，来宾运营分公司凤凰北收费总站荣获“第六届最美高速公路优质服务窗口”，来宾运营分公司象州温泉收费总站的“瑶妹”班组品牌荣获首届高速公路运营服务品牌创新案例奖，来宾运营分公司党委委员、副总经理王红伟荣获“创新之星”奖项。

荣获“第六届最美高速公路优质服务窗口”的凤凰北收费总站现有员工48人，平均年龄23岁，是一支充满活力、奋发向上的年轻队伍。团队内强素质，外树形象，多措并举，向工作创新、业务提升、团队建设、社会责任等方面持续发力，先后获得收费业务技能竞赛团队一等奖、服务之星、优秀班组、业务能手技术奖等多项荣誉称号。

凤凰北收费总站服务团队

创新赋能，“智慧化”管理添助力。凤凰北收费总站通过自助缴费、自助发卡机的全天候服务，使司乘享受到便捷的通行服务；通过积极探索智能化在车道上的应用和推广，上线“收费车道栏杆声光提示装置”，实现ETC车道自动栏杆机落杆状态的实时感知和智能预警，确保收费栏杆“一车一杆”。

业务提升，“精细化”管理增定力。为规范收费人员的工作行为和操作规程，提升员工的服务水平，凤凰北收费总站制定《收费现场操作规程》手册，广泛开展“文明收费岗位技能比武”竞赛等活动，通过每月组织业务、礼仪、法规等培训，从仪容仪表、文明用语、坐姿、交接班流程等方面进行强化训练。

责任担当，“美途＋”建设激活力。在来宾运营分公司“美途+”党建品牌引领下，凤凰北收费总站职工用行动擎起社会担当，成立“星火”青年志愿服务队，深入收费广场、服务区、社区街道等场所开展志愿服务暨品牌宣传活动，活动内容丰富、形式多样，获得了群众的好评。

荣获首届高速公路运营服务品牌创新案例奖的“瑶妹”班组品牌创建以来，坚持以打造“微笑服务”为名片，以“优质服务”为核心，定期组织员工进行业务培训、礼仪培训和心理素质培训，提升员工的专业水平和服务能力，并鼓励员工不断创新服务方式，以满足不同司乘人员的需求。象州温泉收费总站自2023年开通以来，帮助司乘排忧解难865次，得到了广大车主表扬86次。

微笑服务

”瑶妹”班组不定期组织员工开展志愿服务活动，帮助困难群众，参与环保行动，与当地工会、妇联联合开展各类有益于社会团结的活动等；积极开展充满瑶族风情的情满旅途、警路企为民服务等公益活动50余次，展现了”瑶妹”班组的社会责任与担当。

下一步，来宾运营分公司将不断提升高速公路运营管理服务品质，持续巩固和提升“美途+”党建品牌建设，以创新赋能来宾运营分公司高质量发展，用实际行动擦亮品牌底色，为过往司乘美好出行提供更优质、高效的服务。（邹丹丽 包成先 田舒萍）

来源：广西新发展交通集团有限公司来宾高速公路运营分公司

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