今年以来，广西百色市税务部门以便民办税春风行动为契机，聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求，通过做优办税缴费服务、创新征纳互动模式、凝聚部门工作合力等形式，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。

优化资源配置“一次办好”

“作为新开办企业，我们对税收政策、办税流程都不太了解，幸好有税务干部贴心服务，不到半小时就完成各项涉税业务的办理。”广西阳槐建材有限公司办税人员黄名前表示。

针对新办纳税人不知道到哪儿办税、不知办什么业务、不知怎么办税等一系列问题，乐业县税务部门通过在办税服务厅设置企业开办专窗，从税务登记信息确认、首次发票领用到首次纳税申报，实现一套资料、一窗受理、一次办结，为新办企业提供“套餐式”服务。

在中越边境平孟口岸，伴随着边贸快速发展，边民涉税需求与日俱增，为更好地将纳税服务送到边贸第一线，那坡县税务局选优配强当地税务分局人员配置，并推出“业务集约办”服务模式，实施“专窗专办、繁事简办”，边民无需前往县城政务服务中心就可办理税务登记、申领发票、代开发票、纳税申报等高频业务，极大减轻边民办税成本。

聚焦为企业和群众“办得成事”，百色市税务部门通过在办事流程上做“减法”，在便民服务上做“加法”，持续在精细服务中彰显税务“温度”。

“感谢税务部门全流程服务，帮助企业顺利享受包括重点群体税费优惠政策在内的各类税费优惠减免21万元，这让我们在积极吸纳重点群体就业这条路上更有信心。”广西德保强强实业有限公司财务负责人韦运锋说。

据悉，近年来该企业积极响应国家号召，先后招录退役军人等28名重点群体人员就业，为助力就业稳定和经济社会持续健康发展，德保县税务局建立“专员负责制度”，围绕重点群体人员就业税费优惠享受条件、申报步骤、资料准备、税额抵减等方面进行全流程辅导，帮助该企业顺利享受税费政策红利。

聚焦涉税需求“盯紧办好”

强化问计问需、分类分级处理、主动靠前服务……为切实增强纳税人缴费人获得感，百色市税务部门坚持以问题为导向，建立健全诉求快速响应机制，持续推动税费服务提档优化。

在凌云县，当地税务部门在调研得知辖区内个别小区存在不动产登记历史遗留问题后，第一时间聚焦群众“如何能办证”“怎么去办证”的关切，一方面印制城镇住宅不动产办税业务指引单，就业务描述、办理资料、办税流程、政策依据等4方面内容为群众进行规范解释；另一方面，会同当地自然资源、住建等相关部门健全信息交换机制，并对不动产登记从受理、审核、出证等办理流程进行优化，最终顺利帮助凌云县珑璟小区103户居民顺利办理不动产登记证。

“这是我第一次办理预缴税款业务，才知道还要进行报验等相关流程，但是我对办理地点、流程都不熟悉、这该怎么办？”广西卓林建筑工程有限公司负责人李浩林到办税服务厅后有些迷茫。在了解相关情况后，田阳区税务局办税服务厅工作人员落实好首问责任制，第一时间向他解答跨区域企业税费政策及相关办税缴费流程，并现场指导企业通过电子税务局线上平台进行报备和申报，确保纳税人相关业务高效办理完成。

如何做到纳税人缴费人有呼必应、即应即办，是税费服务中的难点堵点问题之一。

“作为一名企业负责人，这几年我见证了税务部门服务举措的一次次优化。记得以前来办税服务厅办事，有时受到流程方面制约，需要花费较长时间，对此我们提出了一些意见建议。如今不断升级的办税缴费服务越来越贴近我们的需求，曾经的意见建议也变成现实，这让我们感受到税务部门的满满诚意。”在靖西市税务局“持续优化营商环境 共促边境贸易高质量发展”座谈会上，靖西市广康食品有限责任公司总经理刘勇表示，当地优质税收营商环境成为落地加工企业快速发展的坚强后盾，为靖西税务部门利民便民的税费服务点赞。

强化数字赋能“线上办好”

建立“城区半小时税费服务圈”、实现更多高频业务“一次不用跑”、创新“百税优服”税费服务品牌、拓展“政策找人”……今年以来，百色市税务局部门聚焦市场主体关切、借力数字化信息化手段持续上新税费服务，着力为纳税人缴费人添便利减成本。

“社保缴费真是越来越便捷了，不用专门前往县城办税服务厅办理，只需手机上动动手指就能进行缴费，省事多了！”谈及对税务部门办税缴费服务新感受，田东县南立村党支部书记何飞扬感触颇深。

同样，身处南宁的广西润康建设有限公司财务负责人卢婷也享受了一次网上高效办税服务。该企业去年在西林县承接了一个工程项目，如今该项目需要预缴增值税及附加税费，但由于近期公司财会工作繁忙，卢婷难以抽出时间前往几百公里之外的办税服务厅办理业务，无奈之下焦急地在征纳互动平台上寻求帮助。在了解企业情况后，西林县税务局工作人员迅速为其开展远程辅导及后台处理，并根据纳税人提供的相关信息，不到半小时就远程帮助企业成功办理增值税预缴申报等业务。

让信息多跑路，纳税人缴费人少跑腿，一直是百色市税务部门努力的目标。在百色市右江区智慧办税厅，税务部门聚焦“全场景智慧化”目标，以5G、VR、大数据等前沿科技为支撑，打破传统办税服务厅时间、空间限制，在智慧办税厅已实现包括发票、申报、查询、证明等204项常见业务的自助办理，纳税人平均业务办理时间最短可缩短至2分钟，纳税人缴费人办理业务也从过去的“等待办”变为“随心办”“即时办”。（黄明攀 邢政）

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