针对老年群体存在的办理业务“行动难”、网络金融“适应难”和金融风险“辨识难”等痛点问题，建行广西区分行持续优化支付服务，出实招、解真困，积极探索老年友好型网点改造升级，推出一系列“适老化”暖心举措，切实增强老年群体日常金融服务的便利度和获得感。

网点升级改造，提升老年人服务体验

建行广西区分行对网点进行无障碍建设改造，优化老年群体服务流程，不断提升网点无障碍和适老化服务水平，全区改造完善适老化网点334家，开设“绿色通道”（爱心窗口）网点334家，建成适老化金融服务示范网点12家，并在其中3个网点建设“健康小屋”，为老年群体提供健康检测服务。同时，为辖内网点配置老花镜、爱心专座、医药箱、放大镜、轮椅等多项关怀设施，设置老年群体“休息专区”“等候专区”，并安排大堂引导服务人员，增强网点为老年群体服务的能力，不断提升老年群体办理支付结算业务的便利性。

线上线下同步，优化老年人支付场景

建行广西区分行贯彻“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，引入养老服务类商户6家，引入730家商超类商户，联合商户共同投入“龙光焕发”“橙心为你”等促进消费活动，共开展优惠活动780场，持续进行建行生活“长辈版”的推广宣传，提供更便捷清晰易懂的适老化应用，为老年群体提供丰富的消费权益和便利的消费场景。同时，对于习惯现金支付的老年群体，推广人民币现金“零钱包”服务，在全辖网点均配备由20元、10元、5元、1元等小面额现钞组成的“零钱包”，方便兑换，解决“找不开零钱”的难题，满足老年群体现金使用需求。

普及金融知识，增强老年人防范意识

建行广西区分行发布《树立正确消费观争做理性消费者》《“零租金”不可不防》等系列课程，围绕老年人预防电信网络诈骗、防范非法金融活动等主题，向老年客户普及金融知识，增强金融安全意识。同时，在南宁市亭子码头开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，通过视频直播，将南宁主会场与来宾市、河池市巴马瑶族自治县的分会场互联互通，将金融消保与“养老金融”紧密相连，为老年群体送上金融知识读本，介绍我行便民惠民政策，帮助老年人群体解决数字鸿沟问题，丰富老年人金融知识，营造老有所依、老有所乐的金融服务氛围。

建行广西区分行为老年群体服务的案例还有很多，比如推出“刷脸”服务，减少老年人插卡/刷折，在ATM无介质刷脸取款；运用“龙易行”移动智能终端办理密码遗忘重置、社保卡激活等业务，免去老年人奔波劳顿等等。建行广西区分行还组织网点组建了老年客户微信群，分享业务办理指南、金融消保知识、生活小常识等内容，及时解答老年客户办理金融业务中的困难和问题，致力于优化老年人金融服务，为老年人群体带来更多幸福和安康。（建行广西区分行）

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