天等公安:“一窗通办”让便民利企服务有速度更有温度
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近年来,天等县公安机关持续深化“放管服”改革,以推进便民利企服务为目标,在推动落实公安业务“一窗通办”上持续发力,不断创新工作方法,提升服务效能,让企业和群众在体验到政务服务“速度”的同时,又感受到政务服务的“温度”。
群众有所需,民警有所应。为解决群众和企业的“就近办”问题,天等县公安机关公安政务服务通过推行“一窗通办”整合“交警、出入境、户政管理”三大类业务,解决“一揽事”,全面实现公安政务服务“一窗受理、综合服务”。同时积极请示上级公安机关扩大业务种类、下放工作权限,为企业、群众提供紧急事项预约办、急需证件集中办、到期业务延期办、受理方式邮递办等便捷服务。目前,全县建成交管、户政、出入境业务“三合一”综合窗口2个,派出所“户籍+交管”业务室12个。
“我这次从广东回来过‘三月三’,以前要办理护照和换领身份证得跑不同的地方,排队时间长,取证也麻烦,自从可以‘一窗通办’,不到15分钟就办好了,方便多了。”梁女士对办证服务赞不绝口。“一窗通办”的推行,有效解决办事群众排长队、等候久、多头跑、多次跑的问题,打通服务群众“最后一公里”,实现最大程度上的便民利民,让群众得到更多实惠,全面提升体验感、满意度。
“政务服务是营商环境的重要组成部分,我们将服务窗口前移到企业,把实事办到企业运行中、办到群众心坎上。”天等县公安局户政管理大队许安友介绍。天等县公安局把办证口“搬”进辖区企业,推出服务企业专员办、审批受理快速办、非主项材料容缺办等服务,切实满足企业办证需求。
“一窗通办”推行以来,共办理“交管、出入境、户籍管理”业务8600多件;上门为企业提供办证服务1200人次,提供法律援助18次,窗口服务“零”投诉,群众满意度保持100%,并获得群众赠送锦旗12张,感谢信8封,群众幸福感、满意度进一步提升。(黄日深)
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