近日，中央信访工作联席会议办公室、国家信访局公布了2023年度“全国信访工作示范县（区）”名单，河池市东兰县榜上有名，是广西8个、河池唯一上榜的示范县。

近年来，东兰县坚持以人民为中心，大力弘扬新时代“枫桥经验”“浦江经验”，扎实开展“党建引领、源头治理、业务提升、改革创新、强基固本”五大行动，着力化解信访矛盾，维护群众合理诉求，推动信访工作全面提升，取得明显成效。

“三级书记”抓信访，畅通诉求渠道

东兰县不断加强党对信访工作的领导，搭建起“三级书记”抓信访的贯通链条，扎实开展“县长接待日”和领导干部接访下访活动，促进诉求表达畅通，意见建议直通，困难问题沟通。2023年共开展“县长接待日”活动12次，县处级领导带着突出问题清单定期走访、接访群众297批次533人次。

该县坚持把信访工作重心力量下沉至乡镇、村屯、社区，各级党组织、党员干部协助村（社区）解决解决群众困难诉求2100余个，有力发挥信访工作在加强基层社会治理方面的积极作用。

注重源头治理，就地化解矛盾

东兰县建立健全县乡村三级矛盾纠纷排查化解工作机制，发挥基层党组织和群众自治组织作用，将全县划分为三级网格3071个，将调解力量下沉，1万余名党员干部到社区（村）报到，编入网格主动亮身份、亮职责、亮承诺，为居（村）民提供法律方面的咨询，协助调解家庭纠纷、邻里矛盾等，切实把矛盾问题发现在源头、解决在萌芽。

该县成立“法院+人社+工会”“田间和事佬”“拔哥信访服务室”等专业工作室，以“协商议事室”“民情会客厅”等为载体，吸纳律师、心理咨询师、法学会会员、乡贤、驻村工作队员等3350余人组建教育疏导队伍，推动社会矛盾纠纷多元化预防调处化解机制，推动形成“纠纷不外溢、矛盾不激化、事解人更和”的“参与型”群众共治解纷经验。

前端发力预防，加快案件办理

东兰县挂牌成立县矛盾调解中心，设立便民绿色通道、党员先锋岗，对矛盾纠纷实行“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，实现让群众“只进一扇门，最多跑一地”目标。2023年，全县信访事项及时受理率、及时答复率、群众满意率均为100%；求决类初次信访事项一次性办结率98.49%。

同时，充分发挥督查利剑作用，构建“两办督查室+纪委监委+信访联席办”和“整体督+专项督”的大督查形式，倒逼责任上肩。2023年累计组织案件专项工作组实地调查30余次，进行电话督办166次，发放办件提醒函9件、督办函5件，通过严把“督导关”，进一步强化责任担当，推动相关问题及时有效解决。（黄尹 韦宋）

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