为进一步贯彻落实党中央、国务院决策部署，扎实推进人民银行相关要求，提升老年人、外籍来华人员等群体的支付便利性，工行广西分行坚持“支付为民”理念，在强化支付基础能力建设的基础上，持续优化支付服务体系，提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

深化“工行爱相伴”品牌建设。在环境设施方面开展适老化硬件改造，因地制宜、分类施策，结合网点整体装修、局部改造，对老年客户占比大、到店频次多、服务需求高的网点，优先纳入适老化改造计划。通过优化网点对长辈客群的服务引导和动线分区，配置无障碍设施和低位柜台机具，持续提升硬件环境的适老化水平。从设置无障碍通道、轮椅停放区、适老版爱心座椅、流动服务车、移动填单台，到配备老花镜、药箱、轮椅、雨伞等各类适老服务设施，一应俱全，全方位满足银发客户的服务需求。

建立常态化零钱包服务机制。根据客户需求定制多样化零钱包，常态化满足境外来华人员、出租车司机、小型商户等客户用现需求，提升零钱包使用体验。对接中大型商超、旅游景点、外币兑换点等场景，灵活配置定制化零钱包，建立长期性的供应联动机制，满足零钞备付需求。

提高境外银行卡受理能力。积极围绕聚焦吃住行游购等重点场景，落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”工作要求，进一步加大POS机具投放，改善境外银行卡刷卡环境，助力构建完善多层次、多元化支付服务体系，提升境外来华人士刷卡支付便利性。

提升ATM外卡取现服务能力。在ATM设备上张贴受理外卡标识，支持Visa、万事达、大莱、JCB等主要国际卡种人民币取现服务。加强设备日常巡检维护，确保现金自助服务连续运营，梳理外卡吞卡吞钞处理流程，持续完善应急服务处置预案，全力提高客户外卡取现体验。

此外，该行进一步加大支付便利业务宣传力度，在营业网点张贴来华人员支付服务宣传海报，投放中英文版《境外来华人员支付指南》和中英文版《外国人永久居留证金融服务指南》等宣传资料，方便来华人士了解相关业务办理流程，进一步提升客户满意度。

下一步，工行广西分行将持续做好老年人、外籍来华人员等群体的服务优化工作，推动银行卡、移动支付、现金服务等多种支付方式并行发展，相互补充，持续优化支付服务，不断提高现金支付便利性。（陈巧梅）

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