2023年以来，来宾市人民医院深入推进“强四美、转作风、树形象”三年行动，以“服务美”行动实施年为抓手，以改善人民群众就医体验为主线，聚焦人民群众看病就医急难愁盼问题，以“八个一”为载体，落实了一系列为民便民举措，全力打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，提升医疗服务的连续性、便利性、舒适性，不断展示“三甲”医院的良好对外形象。

覃少佳在坐诊为病人看病。吴祯浪摄

医护“粉丝群” 让患者更有“医”靠

该院呼吸与危重症医学科主任覃少佳主任医师几乎每天都能接到患者的微信语音咨询电话，在他的微信好友中，就有近300个患者朋友。覃少佳将这些患者的信息进行归类和标注，以便接到电话能快速帮他们解决问题。在他的带领下，科室的医护人员都主动亮出自己的微信二维码给患者添加。“如果一个医生连一个患者‘粉丝’都没有，那他是失败的。”覃少佳说道。

无独有偶，在医院的中医科，医护人员也组建了4个“医患交流群”，人数近800人，患者可以在群内咨询病情、预约医生、预约治疗，医护人员为他们提供24小时的咨询服务。这是科室倡导“服务先行”理念的一道缩影，先有服务再有技术，服务与技术同等重要。此外，为方便学生及上班族患者，该科室还开设了“午夜间门诊”和“中医护理门诊午夜诊”服务，累计服务群众上万人，进一步满足广大患者就医需求。

患者扫描宣教树。吴祯浪摄

在医院临床科室，微信已经成为医护人员连接患者的重要桥梁，拉近了人与人之间的距离，也让科室的服务不受时间和空间限制，有了更多延伸。除此之外，各科室还使出“十八般武艺”提升服务内涵，构建“亲”和“清”的医患关系。如康复医学科的“宣教树”，让患者轻松“采摘”到更多康复知识；乳腺甲状腺外科推出的37℃服务，一杯温水、一个挎包、一份营养早餐、一声问候，让患者更温暖；中医肛肠科的镂空座椅，让有“痔”之人坐不再疼；眼科定制的专用护理桌，造福更多视网膜脱离患者……一个个创新举措，共同唱响和谐医患的主旋律。

设施服务再提升 群众更有获得感

“以前每次到医院，都要把车停到很远的地方，再走到门诊看病，很浪费时间，有时都没有车位，现在来看病，门诊那边就有很多车位可以停，也不用停那么远了，给你们点赞……”

近日，吴先生到医院门诊就诊，很快地就将车子停到了就近的便民停车位，相比以前的“一位难求”，这次顺畅了不少，他对医院的便民举措连连点赞。

规划好的生态停车场。吴祯浪摄

为进一步缓解医院停车位“一位难求”的局面，2023年底，医院新建设的生态停车场全面投入使用，新增了近300个机动车停车位，并设立了90个新能源充电桩，大大缓解了群众就医“停车难”的局面。与此同时，为了让群众有更多获得感，今年3月，医院再次对院内的机动车和非机动车位进行了重新划定调整，进一步规范和约束了职工停车区域，将门诊大楼、急诊大楼、住院部、第二住院部、医技楼周边最近区域的430个停车位划定为便民停车位，主打让群众感到一个“近”字，大幅缩短群众看病就医时间。

停车位的新增和调整，只是医院完善基础设施、改善群众就医体验的一道缩影。去年8月19日，全新升级的门诊一站式服务中心挂牌成立，实现门诊导诊分诊、建卡复印、检查检验预约、投诉接待、出生证办理、慢病办理、出入院资料办理等十多项服务项目的一站通办，帮助患者减少就医、审批环节，实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”的目标。

医院还对门诊大厅区域进行了全面升级，扩宽休闲区域，新增了舒适的沙发、报刊和休闲桌椅，配上钢琴悠扬的乐曲声，让群众在等候时更放松、更舒心；此外，充满粉红气息和童趣的儿科新门诊以及设施齐全的内镜中心也全面投入使用，内科门诊的改扩建也为患者就医提供了更多便捷。

强化服务培训 提升服务内涵

“实在太感谢你了，我给你的服务五星好评……”今年2月底，门诊部导医覃玉英收到了患者家属兰先生亲自送来的“五星好评”感谢信，对她热心提供的帮助表示感谢。兰先生一家在为患儿复查时遇到了麻烦，导医覃玉英主动为兰先生提供服务，并在其帮助下，顺利为患儿完成复查，兰先生一家感动之余亲手写下了这封感谢信给她，同时也为该院提供的优质服务点赞。

升级改造完成的门诊大厅。吴祯浪摄

像覃玉英一样的医务人员还有很多，这也是医院不断强化服务效能培训的一道缩影。为提高护理服务质量，2023年以来，医院对全院护理人员开展了“创新服务理念 提升服务效能”为主题的服务效能提升培训。针对职业形象塑造、服务礼仪和技巧、医疗纠纷防范处理、患者沟通等方面进行了全覆盖的培训，同时，还分领域、分专题累计开展了12个批次服务培训，实现党员干部、包括劳务派遣人员培训全覆盖，让优质服务的理念根植到每一名医务人员心中、作用到每一名患者身上。

儿科新门诊。吴祯浪摄

2023年，医院累计收到患者赠送的锦旗和感谢信（表扬信）共226面（封），同比2022年增长326%，医院优质的医疗服务得到了群众的不断认可。

除此之外，医院还通过打造紧密型医联体，构建帮扶长效机制，开展“互联网+护理服务”、送药上门、云胶片等服务，将三甲医院的优质服务辐射到基层医疗机构和群众身边，持续提高医疗服务质量和水平，在推动医联体单位共同发展的同时，也切实提升人民群众的医疗保健获得感，让群众更有“医”靠。（吴祯浪）

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