“老吾老以及人之老”。建行桂林分行弘扬尊老、敬老、爱老中华民族传统美德，将“银发元素”融入金融服务日常，以新金融行动润笔着墨，奋力写好“养老金融”大文章。

打造银发客户的“暖心窝”

“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”走进高新支行营业厅，大堂经理热情接待着每一位进出网点的客户。

厅堂内，放大镜、老花镜、轮椅、拐杖、移动填单台、爱心座椅、移动扶手等适老化服务设施一应俱全。“点击‘大字体模式’，系统能切换到老年人专属操作界面。”在大堂经理“陪伴式”指导下，汤阿姨正从容地在智慧柜员机办理自助业务。

“这里离家近，服务又好，我就爱来这。”汤阿姨是支行附近小区的住户，每个月中旬，她都会到网点办理退休金支取业务，与大堂经理聊一下桂林最近的新闻，了解最新的理财产品、金融动态，已然成为她生活日常的一部分。支行服务专业、热情、贴心、高效，成为汤阿姨办理业务的首选银行。

为做好老年客群金融服务体系建设，让更多老年客户共享新金融成果，分行对全辖41个营业网点进行适老化改造，建设30家适老化服务基本网点、11家适老化服务特色网点。其中，分行营业部通过营业网点服务国家标准适老化服务示范网点认证，成为2023年广西适老化服务认证网点中唯一获得示范点认证的金融机构。

成为银发客户的“知心人”

“没想到你们建行还能上门服务！真的感谢你们专门为我们跑一趟，要是没有你们的帮助，这个业务我都不知道怎么办了！”年近八十的秦大爷一再感激地说。

原来秦大爷儿子身患疾病，无法亲自到网点办理业务，家里急需用钱，独自在家照顾儿子的秦大爷急得不知所措，于是来到分行下辖的全州支行求助。接到客户诉求后，支行立即启动特殊客户上门服务流程，与大爷约好上门服务时间后，支行派出的金融服务小分队驱车前往距全州县城几十公里以外的客户家中，最终顺利帮助客户办理银行卡密码重置、取款等业务，解了客户的燃眉之急。

据统计，分行2023年全年累计为身患重疾、行动不便等特殊客户群体启动上门服务130多人次。

做好银发客户的“贴心事”

“这是一种新型诈骗手法，千万当心不要上当。”在人流如织的网红打卡地——东西巷靖江王府古城门口，桂林市秀峰区公安分局组织的金融机构反诈宣传活动现场，客户经理小邓正在分行的流动金融服务驿站为市民及游客普及金融知识。

分行聚焦百姓关心的热点痛点难点，积极走入农村、走进社区开展“普及金融知识 守住‘钱袋子’”“普及金融知识万里行”“防范非法集资”等系列宣传活动，为老年客户普及金融知识，增强老年人抵御电信诈骗的意识和能力；组织开展“绘就美好晚年”老年人书法绘画大赛、“舞动最美银龄”老年人太极拳大赛……分行一系列暖心举措不仅帮助老年客户守好了“钱袋子”，也让他们的晚年生活“老有所乐”，深得老年客户的喜爱。

截至2023年末，分行累计开展各类金融知识宣传活动420余场，覆盖人数超7万人次；全年成功堵截案（事）件260余起，堵截金额超2000万元，协助公安机关抓获犯罪嫌疑人7人、返还电信诈骗资金32笔460余万元。（阳爱娟）

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