玉林站工作人员为重点旅客“挂牌”服务。袁富钟摄

一列驰骋的动车、一枚可爱的龙年头像、一名制服笔挺的客运员、一句“温馨春运文明相伴”的服务标语，组成了一个别致的“爱心行李牌”，成为春运期间玉林站内的一道特色风景线。

“这个‘爱心行李牌’专门送给老、幼、病、残、孕等重点旅客挂在行李上，这样我们能第一时间关注到他们的需求。”玉林车务段玉林站党总支书记梁健如此介绍。

时间倒退回今年春运前，梁健组织车站干部职工提前调研旅客需求，聚焦提高车站服务品质下功夫。

“我们能不能在现有的服务措施上继续推陈出新，让‘刘玉生服务队’的招牌越擦越亮？”梁健提及的“刘玉生服务队”成立于2013年3月，是集团公司第一个以个人名字命名的服务队。过去10年来，服务队以“帮助别人、快乐自己”为工作理念，满足旅客个性化乘车需求，成为车站内一张靓丽的服务名片。

“我家里有老人，每次他们单独出行我都会很担心，怕他们看不懂标识，或者走错站台。”

“每次带小朋友出门，着急想上厕所时，孩子都不知道该托付到哪儿去。”

“现在网上购票、刷脸进站等功能都很方便，大部分旅客旅途都能自理，但老、弱、病、残、孕这些重点旅客行动不便，需要我们更多关注和帮助。”

……

大伙七嘴八舌讨论后达成共识，决定在服务重点旅客上下功夫。

车站青工发挥特长，用业余时间精心设计出“爱心行李牌”的图案，上面包含了车站特色、春运主题、龙年祝福等元素，让人耳目一新。自春运首日起，这张红彤彤的“爱心行李牌”出现在了各色旅客行李包上。

2月17日，玉林站迎来节后返程客流高峰，车站内熙熙攘攘，一派热闹景象。车站客运值班员黎旭婷手拿对讲机，口袋里揣着“爱心行李牌”，紧盯车站各个角落，在组织旅客有序进站候车的同时，随时做好为重点旅客服务的准备。

“快看那位旅客，我们过去给她‘挂个牌’吧。”黎旭婷在巡查候车室时发现一位女乘客独自带着两名儿童乘车，她一手拉着娃，一手吃力地推着两个大行李箱。“我来帮您！”她快步上前，接过她手中的行李。她在交谈中得知，这位乘客温女士准备乘动车回南宁。“来，我把这个小牌牌挂在您的行李上，待列车开始检票前，工作人员会提醒您去站台。有什么需要帮助的，也可以随时找我们。”黎旭婷指指对方空了的水杯，“需要帮您打杯温开水吗？”

“太需要了！这个牌子真实用。”温女士笑着递上水杯。此时距离她乘坐的列车发车还有4小时，黎旭婷与同事们当起了“管家”，帮忙照看小孩、冲奶粉，忙前忙后，直到把他们送上列车。

视障旅客、老年旅客、行动不便旅客……春运以来，玉林站共服务重点旅客65人次，获表扬50次，温暖了旅客的归家路。

近年来，玉林车务段积极在旅客服务提质上下功夫，充分发挥“刘玉生服务队”品牌示范效应，完善春运服务链条，创新服务举措，提高服务品质。根据管内各车站地域特色，打造出平南南站“荔红”党员服务队、化州站党员“同馨”志愿服务站、贵港站“惠学平安行”攻坚先锋、茂名西站“党员好心”等服务品牌，助力广大旅客踏上美好旅途。数据显示，2024年春运截至2月18日，玉林车务段共发送旅客1136040人次，同比增长16.9%。（王勇 戴佩芸 袁富钟）

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