作为国有大型金融企业的派出机构，中国人寿广西分公司坚决贯彻落实中央金融工作会议提出的“加快建设金融强国”的工作目标，着力做好“五篇大文章”，在助力强国建设、民族复兴伟业上贡献国寿力量。

加快转型升级，发力科技金融新模式

中央金融工作会议将科技金融置于“五篇大文章”之首。中国人寿广西分公司不断强化科技保险服务，坚持发挥风险保障独特功能，全力支持战略性新兴产业发展，2023年共为274家战略性新兴产业提供68亿元风险保障。

同时，公司持续做好金融科技数字化转型，坚持落实“科技国寿”战略，以“金融科技数字化工程”为基础，以科技赋能提高生产效率、降低成本、提升风险管理能力、改善客户服务体验，让更多的企业和个人享受到金融服务的便利。如通过自主应用开发短期险“易连投”系统，有效解决客户投保操作繁琐、续保通知不到位等问题，让客户体验到更高效便捷的续保服务。

守护生态文明，“碳”寻绿色金融新赛道

中国人寿广西分公司积极打造更加适合市场需要的绿色保险产品，强化绿色企业和人员保险保障，将更多金融资源向绿色发展倾斜，2023年共为203家绿色企业提供40亿元的风险保障。中国人寿集团旗下国寿投资公司设立50亿规模的“国寿投资—南崇铁路绿色债权投资计划”，并在第八届“中国—东盟保险合作与发展论坛”上与广西交通投资集团签署落地协议，该项目建成后可实现每年二氧化碳减排1.5万吨、节省标准煤7000吨。这是中国人寿践行“绿水青山就是金山银山”理念的生动体现，也是中国人寿推动绿色金融与生态文明建设双循环的具体实践。

坚持人民至上，挖掘普惠金融新动能

发展普惠金融是党的十八大以来中央提出的金融发展重要举措，近年来，中国人寿广西分公司不断强化金融工作的政治性、人民性，发挥保险经济减震器和社会稳定器作用，满足民众更加多层次、个性化的保险需求。

公司加强普惠保险产品创新，持续为老龄人口、学生、新业态从业人员等特殊群体提供保险保障，推出八款新市民定制专属产品，老龄业务覆盖人群实现大幅增长，关爱女性健康保险承保人数再创历史新高。

为更好解决民众看病难、看病贵的问题，提供更丰富的医疗保障，公司积极争取全区14家地市“惠民保”主承保资格，并将非本市医保的新市民纳入参保范围，为63.56万次群众送去“保障高、保费低、投保门槛低”的普惠性保险。为助力农业农村现代化，进一步把保险保障倾斜农村居民，公司全面实施“两乡振兴”发展战略，大力激活农村网点资源，涉农保险产品承保人数同比增长4.26%，提供风险保障高达5783.6亿元。

加快转型步伐，抢抓数字金融新浪潮

为破解商业健康险“理赔难、理赔慢”问题，中国人寿广西分公司协同自治区财政厅、第三方技术公司合力探索破解之道。自治区财政厅在医疗电子票据推广及信息数据标准化上发力，中国人寿广西分公司和第三方技术公司在流程再造、系统研发和项目落地实施上下功夫。医疗电子票据结构化数据来源于财政电子票据系统，在医疗机构、财政部门、保险公司之间闭环流转，票据无法被伪造、篡改，从源头上杜绝了骗保风险。此外，由智能替代人工对医疗票据的录入、核定及验真，可减少人工操作误判、降低人工调查作业量，案件错误率及调查作业量同比分别下降5.8和3.4个百分点，推动保险理赔的数字化转型。

公司与原银保监局、财政厅共同申报的《破除数据壁垒 创新开展电子票据理赔直付项目》创新案例获第四届广西建设面向东盟的金融开放门户金融创新三等奖及改革创新十大案例提名奖。

助力第三支柱，打造养老金融新活力

中国人寿广西分公司以增进民生福祉、提高养老生活品质为原则，加快适老化建设进程，积极发展养老金融，不断完善多层次养老保障体系。

为满足人民群众特别是失能老年人长期护理需求，公司积极向主管部门汇报公司的专业、系统、网点和队伍优势，全面争取长期护理险承办资格。为提升老年客户服务体验，完成全区94家客服柜面的适老化改造，推进60岁以上老年客户柜面优先叫号，95519人工客服优先接通并提供“乡音”周到暖心服务，开设中国人寿寿险APP尊老模式，推动解决老年客户运用智能技术困难，支持老年客户克服“数字鸿沟”。

提升客户价值，激发数字金融新活力

中国人寿广西分公司加速大数据和人工智能在服务流程上的渗透扩张，不断在数字化、智能化的浪潮下拓展场景服务的深度和广度。

公司坚持科技驱动，以数字化技术推动理赔服务创新升级，努力让理赔服务效率更高、速度更快、质量更优。目前，公司理赔申请支付时效为1.27天，同比缩短0.38天；出险支付时效为42.82天，同比缩短3.82天。

进一步做好运营服务支持，积极推进运营数智化转型。公司积极推广核保试算、“e核2.0”等功能，截至目前，核保智能审核率达95.66%，个人业务客户通知书e化率98.59%，补充资料通知书e化率96.86%，理赔智能替代率为90.6%。（中国人寿广西分公司）

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