冬日的柳州，冷意袭人，而在柳州银行鱼峰支行营业部里，却流淌着阵阵温暖。

1月11日，一位年迈的老人裹着棉衣，蹒跚走进了支行营业部的大门。支行的工作人员第一时间注意到了这位老人，放下手中的工作迎了上去。感受到老人身上还带着寒意，工作人员没有着急询问老人要办理什么业务，而是温柔地对老人说：“您好，大爷，这么冷的天，先喝杯热茶吧。”说完，工作人员从一旁取下纸杯，轻轻倒入了热腾腾的姜茶，递到了老人的手中。

老人接过茶杯，眼神中透露出一丝惊喜，小心翼翼地喝了一口。在满足地呼出一口热气后，老人感叹道：“哎呀，这茶真是暖和啊，你们的服务真是太周到了。”

这是柳州银行“一杯水”服务的缩影。随着气温走低，柳州银行不少网点将普通的白开水换成了姜茶、罗汉果茶等更温暖的热饮，帮助进入网点办事的群众驱走寒意。

总行营业部

鱼峰支行营业部

连塘路支行

谷埠社区支行

大城小院小微支行

龙擎苑小微支行

广西科技大学小微支行

在柳州银行的网点，这样贴心、暖心的细微服务无处不在。近年来，柳州银行围绕服务提升，强化了对客户需求的洞察和满足，通过“一杯热茶”式的精细化服务，让客户感受到金融服务的温暖，用实际行动践行金融惠民的责任与担当。2024年，柳州银行提出，将始终秉承“心服务 诚相伴”的服务理念，以“用心、贴心、同心”的“三心服务”规范化标准做好每一次服务，在提升金融服务及人文关怀方面持续发力，让群众与客户暖心而归。

来源：柳州银行

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