为推动帮扶工作落实取得新成效，2023年以来，广西河池市宜州区烟草专卖局（营销部）始终秉持为民初心，聚焦群众“急难愁盼”问题，积极探索出结对、智慧、精准、长效的帮扶新路径，真心实意为群众办实事、解难题。

宜州烟草组织帮扶志愿入店帮助零售客户整理货架，优化商品陈列。覃业军摄

纾困解忧暖民心

“感谢你们对我的帮助，现在我的小店亮堂了，生意比以前好多了，日子也有盼头了！”宜州区洛西镇祥北村零售商户卢勤春对前来帮扶的志愿服务队开心地说道。

走进这家便利店，靓丽的店招，整齐的货架上各种商品琳琅满目，干净整洁的店面、敞亮的空间，吸引了周边和过路群众的眼球，店内出入频繁的顾客让这家乡村小店显得格外热闹。

这是一家夫妻店，经营日杂和日用百货，经营初期，由于缺乏经营管理经验，店铺空间狭窄、商品摆放凌乱、店面形象不佳，生意一直不温不火，让夫妻俩很是苦恼。

了解到卢勤春的实际困难后，宜州烟草充分发挥党建引领作用，组成志愿服务队，帮助她提升店面形象、解决经营困难。志愿服务队从店面形象改造到店内功能分区，从店面环境卫生打扫再到终端系统升级，全程上门指导帮扶，通过改善空间布局、优化商品陈列、清理环境卫生，把这间农村杂货铺打造成了店面美观、商品摆放整齐、环境整洁的现代农网终端店。

“以前店面形象差，没有充足的周转资金，导致商品种类单一，很多顾客需要的商品我都没有，现在店面整好了，顾客也多了，我要多盘点货，多赚点钱。”卢勤春的店面升级打造后，生意日渐好转，谈到对未来经营的打算，她充满了信心。

近年来，宜州烟草深入推进“我为群众办实事”实践活动，积极开展帮扶志愿活动，组织志愿者“上门服务”，通过“面对面”答疑解问、“一对一”帮扶指导，对部分经营困难的商户，免费提供崭新的背柜、地柜和收银台，并优惠引入双屏机、扫码枪等设备，解决他们经营上的困难，做到想群众之所想、解群众之所忧。

志愿者进店开展志愿活动。覃业军摄

结对帮扶显真情

为帮助客户提高经营能力，宜州烟草以“我与客户共成长”活动为契机，积极组建帮扶小组，排查辖区“老弱病残”等特殊客户名单，制定全年分类帮扶计划，针对特殊客户的需求，认真分析研讨，从经营理念更新、生活关心关怀等方面，开展“一户一档、一户一策”帮扶活动。

覃杰是宜州区一名零售客户，一家人的生计全靠一家小店维持。他从小患有小儿麻痹症，行动不便，平时接货、上柜、理货和系统操作成了困扰他经营的难题。了解到他的实际困难后，宜州烟草第一时间将其列为优先帮扶对象，定期组织帮扶人员上门开展帮扶活动。除了提供大米、食用油等慰问品外，还从打扫店内卫生、商品陈列、店铺管理、分享经营经验等方面进行经营指导，帮助他树立经营信心的同时，进一步提升店面整体形象和经营能力。

“这个云POS管理系统真不赖，只要动动手指查一查，我就知道店里缺什么货、需要补什么货，账单清清楚楚，有了它，我就能把店铺管理好，感谢烟草公司的用心帮忙。”帮扶人员帮覃杰安装使用云POS终端管理系统，并一对一教他操作使用系统，解决困扰他的进货记账和库存盘点问题。

此外，针对辖区特殊客户文化水平不高、法律知识欠缺的实际情况，宜州烟草积极开展“送学上门”“送法到家”活动，积极利用诚信互助小组会议、座谈会、实地拜访等机会，将网络诈骗、健康常识、国家政策等知识，用通俗易懂的“土味”话以案释法、以例普法，营造互动式、场景式的交流氛围，让帮扶真正落到特殊客户的心坎上。

宜州烟草组织客户经理指导零售户使用网络直播平台销售产品。韦双摄

数字引领共成长

“宜州牛肉干、刘三姐粽子、什锦菜……有需要的亲们赶紧下单咯！”客户经理潘德丽和店主蔡昌宏端坐在直播镜头前，介绍着当地的优质农特产品。直播当天， 实现后台订单26笔，达成销售额1200余元。

为助力零售商户增收致富拓宽“新路子”，近年来，宜州烟草以智慧帮扶为抓手，构筑零售群体发展“双引擎”，以直播活动作为宣传抓手，组织客户经理定期入店协助零售客户开展直播活动，实现店铺“增粉”和持续引流，带动店铺整体利润提升。

“我们为零售客户制定直播脚本，规划直播流程，在‘固粉’增收的同时，积极宣传本地特色优质农特产品，打响了市场知名度。”宜州烟草副经理潘棉纯介绍，“我们的目标是打造一批零售商户成电商达人，将店铺升级成网红店铺，突出产品品质，让粉丝冲着产品而来，努力帮助零售客户增收。”

此外，宜州烟草积极搭建“银企”沟通桥梁，推进聚合支付服务指导，让零售客户提振经营信心，主动转变经营方式，实现“线上+线下”双互动，持续提升店铺经营智能化、数字化水平。

下一步，宜州烟草将主动担当、积极作为，在打通帮扶困难零售户“最后一公里”上持续发力，积极创新丰富帮扶手段，解民忧办实事，用实际行动彰显国企担当。（覃业军）

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