广西北部湾银行南宁市城北支行位于南宁西乡塘老城区，是从北行改制设立之初就伴随北行成长起来的老支行。近年来，城北支行切实践行“以客户为中心”的服务理念，重点提升老、中、青三大客群的金融服务质效，擦亮“金融为民”底色，打造辖区居民首选的市民银行。

城北支行获客户送锦旗，为北行贴心高效专业的服务点赞。城北支行供图

建成“福暖夕阳红”驿站，守护银发一族幸福晚年

不久前，一对80多岁的夫妇刘叔叔和于阿姨，为城北支行送来了写着“真诚待人 贴心服务”的锦旗，为北行的高效服务连连称赞。

原来，这对老夫妇在网点办理业务的时候，大堂经理在与他们沟通时得知，他们还需要打车去西乡塘政务服务大厅办理高龄补贴业务，于是便引导他们通过北行智能柜上传资料，不到10分钟便“一站式”解决了客户的需求。这个便民的服务，是银政联动的一个创新实践。北行依托科技赋能，联合南宁市西乡塘政府打造南宁市首个“事好办”便民服务系统，将政务服务的云大厅搬到银行网点，老百姓只需要在城北支行下辖的任意网点，都可以一站式办理高龄补贴等37项便民服务。

今年以来，城北支行营业部将“一支部一品牌”党建品牌打造与适老服务示范网点创建工作融合起来，率先在全行建成首个“福暖夕阳红”驿站，致力于将有速度、有高度、有温度、有宽度、厚度的金融服务托起“银发一族”幸福“夕阳红”。且该网点凭借其独具特色的适老服务，近两年双双获得广西银行业协会、总行颁发的“五星服务网点”“适老服务示范网点”称号。

城北支行党员靠前服务，深入西乡塘石埠村推广介绍“商户贷”产品。城北支行供图

助燃人间“烟火气”，护航中年个体户产业兴旺

在华灯初上的南宁市青秀区，一家颇具特色的餐饮店正迎来食客高峰期，店里香飘四溢、人气满满。这是李先生在南宁开的第六家加盟店，鉴于当前不错的营业状况，李先生最近盘算着进一步扩张店面，斗志昂扬准备再干一番事业。城北支行客户经理向李先生介绍了北行推出专门服务于个体工商户及小微企业的金融信贷产品——“商户贷”，为其迅速办理一笔20万元的“商户贷”，完成了“输血补气”的李先生，正在踌躇满志规划着他更美好的生意版图。

个体工商户是南宁市经济发展的重要组成部分，也是实体经济发展的“毛细血管”，市场发展的“神经末梢”。据了解，今年以来，城北支行已经通过“商户贷”帮助约100户个体工商户提供授信支持，让以个体工商户为代表的百姓生活“烟火气”在邕城焕发出强大的生机活力。

城北支行深入广西工业职业技术学院为广大师生普及金融知识。城北支行供图

科技赋能智慧开卡，助力大学青年开启象牙塔生涯

每到开学季，新生开学季开卡排队如长龙现象屡见不鲜。如何缓解学生开卡难的问题？城北支行先行先试，率先提出“预收集、预审核”的设想，与总分行个金、运营、技术、机构、数金五大部门紧密联动，自主研发，借助精益六西格玛项目，历时六个月在今年9月开学季正式上线“个人借记卡开户功能”。这个功能在广西工业职业技术学院率先应用，与往年相比，今年该校的开卡速度明显提升，开卡时长从15分钟提速至3分钟，客户体验感大幅提升。

秉承“以客户为中心”理念，城北支行不断强化客户拓新和服务工作，客户认可度、美誉度、粘合度不断提升，客户数量大幅提升。截至2023年11月末，城北支行个人客户数突破50.9万户，储蓄存款突破百亿大关、创历史新高、占各项存款的半壁江山，大零售业务转型成效喜人，城北支行已成为北部湾银行在西乡塘城区一张靓丽的金融名片。（陆献宁 杨思颖）

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