凭祥公安:“一窗通办”牵引“三大提升”便民利企成效显
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凭祥市公安局“一窗通办”大厅。凭祥公安局供图 |
今年以来,凭祥市公安机关以提供更加优质高效的服务为目标,在推动落实公安业务“一窗通办”上持续用力,牵引服务环境、服务能力、工作效能“三大提升”,便民利企成效显著。
硬件大升级 牵引服务环境“大提升”
将推进“一窗通办”作为“一把手”工程一抓到底,积极汇报党委政府,争取50万元专项资金,把原所在的服务大厅改扩建为“一窗通办”专用大厅,面积由原来的370平米扩大为570平米,窗口由原来的8个增设至14个,设立了咨询导办点、母婴室、政企服务室、疑难问题服务室“一点三室”特殊功能区,采购了7台自助受理机,配齐配全业务办公设备、便民利民设施,于7月11日在崇左率先实现“一窗通办”,大厅办证承载量从原来的150人提升至300人,全天承载量最多达到1300多人。
业务大融合 牵引服务能力“大提升”
打通警种、流程、范围“三大壁垒”,努力以“一窗通办”全面提升营商服务效能。整合业务全能全办。一方面,积极请示上级机关扩大业务种类、下放工作权限,新得到8项户籍、流动人口业务审批权。另一方面,配齐配全业务人员,积极培养一专多能的“全能警长”,经过治安、交警、出入境业务办理资格考试、审核,窗口民警同时获得三类业务授权,一人可以熟练办理32项业务。目前已有15名“全能警长”。重构流程快接快办。对来办理业务的群众和企业,通过咨询导办点和服务热线,详细告知所需的全部材料,着力解决“只跑一次”的问题。在受理窗口采用“1台显示器+2台主机”的方式,根据业务需要在不同办理平台之间无缝切换,做到等待时间“零延迟”,办件效率提高300%。采取“引导员+智能排队机”的模式,提前填写业务材料,科学高效引流分流,办理时间极大缩短。目前,普通护照等国内业务当天受理上传,复核时间由2天压缩到1天;边贸证签发时间由8个工作日压缩到1个工作日内;边游证由1天压缩到即办即得。综合兜底特事特办。开放“政企服务室”“疑难问题服务室”“母婴服务室”3个特别功能室,安排专人随时解决群众、政企遇到的特殊问题。特别是,推行法定节假日延时服务,解决学生、上班族等特殊群体办证时间不对称的问题。
“一窗通办”试点以来,共解决疑难问题11条,办理治安、交管、出入境业务15000多件,办证量居崇左第一,政企办证同比提高12%,窗口服务“零”投诉,满意率100%。
机制大健全 牵引服务长效“大提升”
为确保“一窗通办”业务高效运转,从“培训、保障、监督”入手,建章立制,提质增效,先后建立健全了《服务大厅工作规范》《首问负责制度》《限时办结制度》《电话回访制度》《保密工作制度》《设备运维管理制度》《“全能警长”培训考核制度》等三大方面11小项制度机制,不断提升“一窗通办”工作效能。( 温超 王科)
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工作人员正在为群众提供叫号引导等服务。凭祥公安局供图 |
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