近年来，广西北海市海城区政务服务中心围绕打造让人民满意的政务服务品牌，通过创新服务模式，夯实工作举措，不断提升服务质效、综合竞争力，努力做到服务“零距离”、质效“百分百”，为当地经济高质量发展创造优质高效的服务环境。

出新招、打实拳，搭架政民连心桥。作为政府联系服务企业群众的“窗口”，该中心着力扎根铸深服务的力度和深度，探索推行“陪同＋代办”“延时＋绿色通道”等便民服务模式，将业务办理地点延伸到企业与群众家中，根据群众诉求实行工作日延时服务，由“准点下班”变为“办完下班”，确保每名群众在业务办理高峰期都能办理业务，最大限度解决“高峰没号办、下班没处办”的难题。截至目前，10月份社保的办件量达1200件，其中延时办理92件。同时，在中心设置“办不成事”反映窗口，为企业和群众提供兜底政务服务，提升企业群众获得感、满意度。

群众在北海市海城区政务服务中心办理业务。钟逢义摄

一站式、便捷式，解决群众烦心事。大力推进“放管服”改革，多举措持续推进政务服务高质量发展，持续破解群众“难点”“堵点”“痛点”问题。继2022年的“全科政务”成功改革后，继续聚焦群众和市场主体关切，开拓集成服务思维，致力于推进企业、个人政务服务事项集成化办理，探索推行 “一件事一次办”，实现“一口申报、一表申请、一套材料、一次办结”。形成办事领域覆盖齐全、办事链条周期完整、办理模式更便捷畅通的“全链通办”新模式。2023年，海城区新增“开办酒店”等18个主题集成服务套餐，有效提升政务服务水平，打造利企便民新高地。

 在状态、勇担当，以评促改提质效。该中心聚焦优化 “五大环境”，实施优化营商环境“补短提弱”“品牌领跑”行动。通过政务服务“好差评”制度，倒逼窗口服务人员处于饱满热情的工作状态，勇于担当作为。（斯琴高娃）

分享让更多人看到