9月15日，正值2023年金融消费者权益保护教育宣传月启动日，浦发银行南宁分行同步启动本年度“行长值大堂活动”，分行党委书记、行长潘岭走到厅堂一线，与辖内25家支行行长共同联动，面对面了解客户需求、倾听客户声音。

倾听客户声音 业务保驾护航

当天上午9时30分，潘岭与辖内25家支行行长们在各自厅堂引导台就位，以饱满热情和真诚微笑，响应解答客户的业务咨询，根据客户业务办理的类型，进行准确分流并指导办理，展现出高效的专业素质。同时还面对面倾听客户声音，主动了解客户服务感受和需求建议，认真思考网点服务改进提升方向，深入挖掘客户金融需求，为客户提供高质量服务陪伴与护航，搭建起客户与银行间信任信赖的桥梁。

普及金融知识 风险防范有招

活动期间，行长们还主动担任起网点“金融知识宣传大使”，向来行客户发放金融知识宣传折页，邀请客户一同观看教育宣传动画视频，推荐关注浦发银行南宁分行教育官方微信“消保靠浦”专栏，通过讲解“以案说险”的案例故事和“行长做您身边的金融卫士”系列消费者权益保护知识宣教云课堂等，帮助客户提高风险防范意识和安全责任意识，守护客户“钱袋子”。

“这个金融知识云课堂，做得太好了，不用看大段的文字，看看视频听听小故事就能学到防诈骗的知识，我要给朋友们好好推广。”到厅堂办业务的王先生对该行制作的“行长做您身边的金融卫士”云课堂表示肯定，觉得这样的金融知识宣教更生动、更形象。

优化适老服务 跨越“数字鸿沟”

为提升“银发一族”对金融服务的获得感、幸福感和安全感，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，该行的行长们重点关注老年客户的金融服务需求和业务办理难题，耐心协助客户正确使用柜面签字版、VTM、ATM、一网通等自助机具，并为老年客户详细介绍使用浦发银行手机银行App“长辈版”界面功能。“老花眼用手机根本看不清字，现在有了大字版的浦发App，我们老年人终于也能自己在手机上办业务了。”一位老年客户在支行行长帮助下，顺利在手机上办好业务。

一直以来，浦发银行南宁分行认真践行“以客户为中心”服务理念，持续开展“行长值大堂”主题活动，用实际行动诠释“办好为民实事，回应社会关切 ”的精神。“行长值大堂”系列活动已在浦发银行南宁分行持续开展两年，成为该行服务文化的金名片。（吕婷）

来源：浦发银行南宁分行

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