为进一步加强营业网点规范化和精细化管理，打造全新的网点形象，为客户提供标准化、规范化、流程化服务，今年7月以来，邮储银行贵港市分行在所辖的江北大道丰宝支行、观天下支行、荷城路支行、石羊塘支行、桥圩镇支行等5个营业网点开展“6S”标杆网点创建活动，倾力打造规范化服务“6S”管理标杆网点，规范“硬标准”，提升“软实力”。

优化厅堂环境，提升网点形象。以“清洁舒适、安全规范；以人为本、全员参与；提升素养、文明和谐；以客为尊、优质高效”的管理方针，通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等6个方面管理措施，实现“物化人、人造物”的良性循环目的；运用“至简单一、频度优先、分门别类、竖立摆放、透明可视、有名有家、直线直角、形迹管理”等管理技法，对支行物理环境进行整改。通过“6S”管理方法的引入，实现厅堂环境清洁舒适、安全规范。

规范服务礼仪，提升服务质效。通过晨会开展为期十天的服务通关演练，逐项梳理晨会标准流程，对“柜面服务七部曲、大堂服务七部曲”进行固化，对不规范行为习惯辅导纠偏，规范员工的行为标准，培养全员的服务意识。

通过推广应用“6S”管理方法，打造“6S”标杆网点，该分行营业环境明显改善，人员服务行为明显提升，客户服务体验进一步提高，达到了“改形象、转作风、塑形象、振士气”的良好效果，真正将标准化服务和规范化服务根植于心实践于行。（覃静容）

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