为加强政务服务大厅监督管理，提高政务服务水平，着力打造高标准、高质量、高效能政务服务大厅，横州市通过不断完善和严格实行政务服务大厅“巡查周报”制度，按“六查三定”要求落实巡查工作，将监督指导触角延伸至大厅服务窗口，及时发现企业群众办事过程出现“难点”“堵点”问题，不断优化办事流程，提高办事效率，提质办事服务，最大优化利企便民举措，助推政务服务提质增效。

横州市推行政务服务大厅巡查制度。王慧萍摄

巡查全面覆盖，强化重点督查。横州市行政审批局对照“六查三定”逐条逐项研究分析，制定了领导班子轮流“带班巡、强保障、优服务”工作制度，明确政务服务大厅巡查的主要任务、监督措施、责任分工和巡查重点。严格落实全面巡查政务大厅的环境、办公设备、工作人员形象、纪律、行为、履职6大方面情况。工作中应办事群众需求，宣传和讲解惠民政策和办事基本资料等；碰到有反映问题情况的办事窗口时，就认真了解情况，听取意见；发现企业群众办事的“痛点”“堵点”“难点”问题，同工作人员、办事群众交流沟通，分析问题，结合实际情况，简单的问题现场解决，不能现场解决的就及时收集情况，再研究加以解决。当前，已完成巡查近百余次，按时向自治区政管办报送《政务服务大厅“周巡查”记录表》，同时形成巡查工作月总结7份，季度巡查情况通报7篇。

注重强化管理，拓展服务场景。横州市持续加强进驻窗口的规范化管理，制定完善并公示行业规范，通过推行政务服务大厅巡查制度，确保大厅人员用语文明、卫生干净整洁、服务行为规范。开展“清廉大厅”建设，督促、引导各窗口履职尽责、严格规范审批行为。开展窗口办理事项标准化、规范化、便利化审查，提速审批时效，创新优化审批服务。同时，加强政务服务大厅的水电、信息网络通讯等办公设施设备，及环卫保洁等后勤服务保障。进一步健全完善工作制度，配齐配全服务设施，丰富拓展服务场景。

注重深化改革，优化营商环境。政务服务大厅是优化营商环境、助力县域经济社会发展的重要窗口。横州市坚持“长抓”和“抓常”相结合，采取不定时巡查、随机抽查，结合视频监控等方式对市政务服务中心实体大厅开展巡查，不断加强窗口工作人员监管和作风纪律建设，增强“以人民为中心”的理念，着力解决企业和群众办事创业的“急难愁盼”问题，让“一件事一次办”更好办，让“一网通办”更畅通，高效便捷地为企业群众办事。持续推进“互联网+政务服务”深度融合发展，依托广西数字政务一体化平台，不断推进智慧政务建设，进一步提升服务意识和服务水平，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，不断优化政务服务环境，不断提升办事群众的满意度和获得感。目前，该市市直部门“零跑动”1214个事项。同时，市本级1326个事项和乡镇级1373个事项可通过广西数字政务一体化平台进行办理，实现依申请政务服务事项可网办率100%。

下一步，横州市将继续落实“六查三定”巡查工作制度，“以案促改”不断提升政务服务实体大厅硬件和软件建设，深入打造高标准、高质量、高效能政务服务“品牌”，推动横州市政务服务水平再上新台阶。（王慧萍 黄庭扬）

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