广西交投捷通公司广西ETC少青服务团队队员。

4月25日，第十届全国高速公路品牌年会暨第九届“中国路姐”发布仪式在安徽合肥举办。广西交投捷通公司广西ETC少青服务团队获评第九届“中国路姐团队”，这是全国ETC行业唯一获此殊荣的团队。

广西ETC少青服务团队以高速公路微笑服务起源第一人、党员蒙少青名字命名，成立于2019年7月。当时，高速公路ETC收费全面普及，高速公路的管理模式、收费模式、服务模式面临重构和变革，迫切需要将微笑服务以更新的形式触达社会司乘、ETC用户，广西ETC少青服务团队应时而生。

广西ETC少青服务团队现有30名成员，分别由广西交投捷通公司ETC客户服务、发行服务、技术研发、产品开发四大业务板块的党员和骨干组成，以满足人民群众美好出行需求、做全国ETC行业标杆为奋斗目标，党员同志带头攻坚、争做表率，把高速公路微笑服务传承到ETC客户服务中，融入到软件开发、产品设计、网点场景、现场发行、售后服务各方面，将“看得见的微笑”升华为“听得见的微笑”。在交通运输部公布的全国各省ETC客服主要考核指标中，广西ETC服务接通率、投诉处理及时率、投诉结案率等客服指标连续三年蝉联全国第一。广西ETC少青服务团队迅速成为“看得见的标杆”，微笑服务逐步沁透ETC发行、服务全过程，形成“全过程微笑服务”特色。

站在新的起点，广西ETC少青服务团队将始终聚焦美好出行，传承创新微笑服务，努力实现“我要微笑”到“得到微笑”转变，不断提升广西ETC服务形象。（李灿）

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